Si l’application détecte vos lunettes, mais ne parvient pas à s’y connecter et affiche l’erreur 920, 521, 818, 103, 015 ou 520, suivez ces étapes.
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Supprimez les lunettes et appairez-les à nouveau. Oubliez leur appairage dans les réglages Bluetooth du téléphone.
Redémarrez les lunettes selon l’une des méthodes suivantes :
- Pavés tactiles : appuyez rapidement cinq fois sur les pavés tactiles des deux branches. Un signal sonore indique que les lunettes ont redémarré.
- Étui de charge : placez correctement les lunettes dans l’étui et branchez celui-ci à une alimentation. Débranchez et rebranchez rapidement le câble d’alimentation de l’étui trois fois dans un délai de 7 secondes. Un clignotement alternant entre blanc et orange indique que le redémarrage a réussi.
Réessayez de vous connecter.
Redémarrez votre téléphone. Essayez à nouveau de connecter les lunettes après le redémarrage du téléphone.
Si le problème persiste, contactez-nous en fournissant les éléments suivants pour nous permettre d’en rechercher la cause :
- Les étapes de dépannage déjà essayées.
- Le numéro de série (SN) de vos lunettes G2.
- Envoyez les journaux depuis l’application après l’apparition du problème et indiquez-nous l’heure à laquelle il s’est produit. Suivez les instructions de l’article Envoyer des journaux de diagnostic.
- Une capture d’écran du résultat de la connexion, incluant le code d’erreur.
- Indiquez si d’autres appareils Bluetooth peuvent provoquer des interférences ou si votre téléphone est éloigné des lunettes.
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