Si vous rencontrez un problème technique, utilisez Signaler un problème dans Even App pour décrire le problème et envoyer des journaux. Les détails, journaux, captures d’écran et vidéos que vous fournissez aident notre service client à comprendre ce qui s’est passé et à trouver une solution adaptée.
Si votre G2 ou R1 peut encore se connecter : assurez-vous qu’il est connecté avant d’envoyer les journaux.
Pour les problèmes liés à R1 :
Lorsque vous décrivez le problème, indiquez le nom Bluetooth de votre R1.
La capacité de stockage de R1 étant limitée, ses journaux système ne sont conservés que brièvement. Envoyez les journaux le jour même où le problème survient, surtout s’il est intermittent.
1. Accédez à Signaler un problème
- Sur l’écran d’accueil d’Even App, appuyez sur Paramètres en bas à droite.
- Dans la liste des paramètres, appuyez sur Signaler un problème.
2. Sélectionnez le type de problème
Sélectionnez la catégorie qui décrit le mieux votre problème :
- Connectivité
- Fonctionnalités
- Lunettes
- Bague
- Even Hub
- Autre
3. Décrivez le problème
Dans le champ Décrivez le problème, fournissez autant d’informations pertinentes que possible, notamment :
- Ce que vous faisiez lorsque le problème est survenu
- Ce à quoi vous vous attendiez
- Ce qui s’est passé à la place
- Le modèle de votre téléphone et la version de son système d’exploitation
- Les étapes de dépannage que vous avez déjà essayées
- Pour les problèmes liés à R1, le nom Bluetooth de votre R1
4. Sélectionnez le moment où le problème est survenu
Sous Heure de constatation, appuyez sur Sélectionner l’heure, puis saisissez la date et l’heure auxquelles le problème est survenu.
5. Ajoutez des captures d’écran ou des vidéos (facultatif)
Si vous disposez de captures d’écran, d’images ou de vidéos utiles, appuyez sur l’icône + sous Téléverser des images ou des vidéos (facultatif) pour joindre celles qui aident à montrer ce qui s’est passé.
6. Autorisez l’envoi des journaux
- Vers le bas de la page, repérez « Aidez-nous à diagnostiquer votre problème en téléversant vos journaux en toute sécurité. ».
- Cochez la case correspondante pour autoriser le transfert sécurisé des données de journaux anonymisées de votre appareil.
7. Envoyez le signalement
- Appuyez sur Soumettre en bas de la page.
- Lorsqu’un message de confirmation s’affiche, les détails de votre signalement et les journaux ont été envoyés.
Remarque : Les journaux envoyés contiennent uniquement des données de fonctionnement de l’appareil utilisées pour diagnostiquer les problèmes techniques et n’incluent aucun contenu personnel ou privé. Pour fournir les informations de diagnostic les plus utiles, envoyez votre signalement dès que possible après l’apparition du problème.