Lorsque vous rencontrez un problème technique, l’équipe Even peut vous demander de le signaler et d’envoyer des journaux via l’application. Les journaux, captures d’écran et vidéos peuvent aider notre service client à identifier plus efficacement le problème.
Remarque :
Si votre appareil (G2 et R1) peut se connecter, assurez-vous qu’il est bien connecté avant d’envoyer les journaux.
Si vous rencontrez un problème avec votre R1 : la capacité de stockage de la R1 étant limitée, ses journaux système ne sont conservés que brièvement. Envoyez-les le jour même où le problème survient, surtout s’il est intermittent. Sinon, les données de diagnostic concernées risquent d’être écrasées.
Après avoir envoyé les journaux, contactez notre service client dès que possible. Indiquez l’heure exacte du problème et le nom Bluetooth de votre R1.
1. Accédez à « Signaler un problème »
- Sur l’écran d’accueil de l’application, appuyez sur « Réglages » en bas à droite.
- Dans la liste des réglages, recherchez et sélectionnez « Signaler un problème ».
2. Sélectionnez le type de problème
Choisissez la catégorie qui décrit le mieux votre problème :
- Connectivité
- Fonctions
- Lunettes
- Bague
- Even Hub
- Autre
3. Décrivez le problème
Dans le champ Description détaillée, expliquez ce qui s’est passé et précisez :
- Ce que vous faisiez lorsque le problème est survenu
- Le résultat attendu
- Ce qui s’est produit à la place
- Le modèle de votre téléphone et la version de son système d’exploitation, par exemple iPhone 15 Pro avec iOS 18.2 ou Samsung Galaxy S24 avec Android 15
- Les étapes de dépannage que vous avez déjà essayées
4. Sélectionnez la date et l’heure du problème
Sous Date et heure de constatation, appuyez sur Sélectionner une date et une heure et saisissez le moment où vous avez constaté le problème.
5. Ajoutez des captures d’écran ou des vidéos (facultatif)
Sous Ajouter des images ou des vidéos (facultatif), appuyez sur l’icône + pour joindre des captures d’écran, images ou vidéos montrant le problème.
6. Autorisez l’envoi des journaux
- Près du bas de la page, vous verrez l’option : « Aidez-nous à diagnostiquer votre problème en envoyant vos journaux de manière sécurisée. »
- Cochez la case correspondante pour autoriser l’envoi sécurisé des données de journaux anonymisées de votre appareil.
7. Envoyez le signalement
- Une fois les étapes ci-dessus terminées, appuyez sur le bouton « Envoyer » en bas de la page.
- Un message de confirmation indique que votre signalement et les journaux ont été envoyés.
Remarque : les journaux envoyés contiennent uniquement des données de fonctionnement de l’appareil destinées au diagnostic technique, sans aucun contenu personnel privé. Nous vous recommandons de les envoyer dès que possible après le problème afin d’obtenir les informations de diagnostic les plus utiles.
Si cela ne résout pas votre problème, contactez notre service client pour obtenir une aide complémentaire.