Si l’affichage de vos lunettes G2 paraît flou ou si leur utilisation provoque un inconfort visuel, suivez les étapes ci-dessous.
Vérifiez le micrologiciel des lunettes. Vérifiez si vos lunettes G2 disposent du dernier micrologiciel. Si une mise à jour est disponible, installez-la et vérifiez si le problème persiste.
Testez chaque œil séparément. Couvrez un œil à la fois et regardez la zone d’affichage. Vérifiez si l’image est nette et si vous ressentez un inconfort en utilisant uniquement l’œil gauche, puis uniquement l’œil droit.
Testez les deux yeux ensemble. Vérifiez si l’image combinée est nette et s’il existe une vision double, un flou ou une autre anomalie visuelle.
Si l’un des yeux présente un flou ou un inconfort lors du test séparé, contactez-nous en fournissant les informations suivantes pour nous permettre d’effectuer des recherches :
- Les étapes de dépannage déjà essayées.
- Le numéro de série (SN) de vos lunettes G2.
- Indiquez si le problème a commencé après une mise à jour de l’application ou du micrologiciel. Si possible, envoyez des captures d’écran de la page Informations sur les lunettes et de la version de l’application.
- Votre ordonnance, avec la hauteur pupillaire (PH) et l’écart pupillaire (PD).
- Indiquez si les objets éloignés, à distance intermédiaire ou proches paraissent flous, ou si le problème apparaît uniquement dans certaines conditions d’éclairage.
- Des photos de face et de profil montrant la façon dont vous portez les lunettes lorsque le problème se produit.
- Indiquez si vous avez subi une chirurgie de correction de la vision et, le cas échéant, de quel type.
Si chaque œil voit une image nette et confortable séparément, mais que la vision combinée est floue ou inconfortable, envoyez les informations ci-dessus. Gardez également les lunettes connectées à l’application et envoyez les journaux de l’appareil après l’apparition du problème. Suivez les instructions de l’article Comment envoyer les journaux.
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