G2 안경의 디스플레이가 흐리게 보이거나 안경을 사용하는 동안 시각적 불편감을 느낀다면 아래 절차를 따르세요.
안경 펌웨어를 확인하세요. G2 안경의 펌웨어가 최신 버전인지 확인하세요. 업데이트가 있으면 안경을 업데이트한 다음 문제가 지속되는지 확인하세요.
눈을 한쪽씩 따로 테스트하세요. 한쪽 눈씩 가리고 디스플레이 영역을 보세요. 먼저 왼쪽 눈만 사용하고 다음으로 오른쪽 눈만 사용하여 이미지가 선명한지, 불편감이 있는지 확인하세요.
양쪽 눈을 함께 테스트하세요. 합쳐진 이미지가 선명한지, 이중으로 보이거나 흐리거나 다른 시각적 이상이 있는지 확인하세요.
눈을 따로 테스트했을 때 어느 쪽이든 흐리거나 불편하다면 조사할 수 있도록 다음 정보와 함께 문의해 주세요.
- 이미 시도한 문제 해결 절차.
- G2 안경의 일련번호(SN).
- 앱 또는 펌웨어 업데이트 후 문제가 시작되었는지 여부. 가능하다면 글래스 정보 페이지와 앱 버전의 스크린샷을 보내주세요.
- 동공 높이(PH)와 동공 간 거리(PD)를 포함한 처방전.
- 원거리, 중거리 또는 근거리 사물이 흐리게 보이는지, 특정 조명 조건에서만 문제가 발생하는지 여부.
- 문제가 발생할 때 안경을 착용한 모습의 정면 및 측면 사진.
- 시력 교정 수술을 받은 적이 있는지, 있다면 수술 종류.
각 눈으로 따로 볼 때는 선명하고 편안하지만 양쪽 눈으로 함께 보면 흐리거나 불편하다면 위 정보를 보내 주세요. 또한 안경을 앱에 연결한 상태로 유지하고 문제가 발생한 후 기기 로그를 업로드하세요. 로그 업로드 방법을 따르세요.