G2メガネのディスプレイに緑の線、緑のブロック、表示の乱れ、ドット抜けがある場合は、トラブルシューティングを行う前に以下を確認してください。
- メガネのバッテリー残量が50%を超えている。
- Even Realitiesアプリとメガネのファームウェアが最新バージョンである。
- メガネがアプリに接続されたままである。
- 着用検知がオフになっている。
以上の条件を満たしたら、以下のいずれかの方法でメガネを再起動し、表示の問題が解消したか確認してください。充電ケースが手元にある場合は、充電ケースを使用してください。
充電ケースを使用する場合：メガネを充電ケースに正しく収納し、充電接点が正しく接触していることを確認してください。充電ケーブルを電源に接続した状態で、ケース側のケーブルを7秒以内にすばやく3回抜き差ししてください。ケースのLEDインジケーターが白とオレンジに交互に点滅すると、メガネの再起動は完了です。メガネを取り出して再接続し、表示を確認してください。
充電ケースを使用しない場合：タッチパッドをダブルタップしてメガネをスリープ解除し、左右のテンプルにあるタッチパッドをすばやく5回ずつタップして再起動してください。必ず両側をタップしてください。通知音が鳴ると、メガネの再起動は完了です。
再起動しても問題が解消しない場合は、以下の情報を添えてお問い合わせください。
- メガネのシリアル番号（SN）。
- 問題が発生した後、メガネを接続した状態でEven Realitiesアプリからアップロードしたデバイスのログ。手順はログのアップロード方法を参照してください。
- 表示の問題が確認できる動画と写真。
- 左右のテンプルをそれぞれ折りたたんだ状態と開いた状態の写真。トラブルシューティング用のG2メガネのテンプル写真の撮影方法を参照してください。
- 問題が発生した日時。