Se il display degli occhiali G2 appare sfocato o avverti fastidio visivo durante l'uso, segui i passaggi riportati di seguito.
Controlla il firmware degli occhiali. Verifica se gli occhiali G2 hanno il firmware più recente. Se è disponibile un aggiornamento, aggiorna gli occhiali e controlla se il problema persiste.
Prova ciascun occhio separatamente. Copri un occhio alla volta e guarda l'area del display. Verifica se l'immagine è nitida e se avverti fastidio utilizzando prima solo l'occhio sinistro, poi solo quello destro.
Prova entrambi gli occhi insieme. Verifica se l'immagine combinata è nitida e se si verificano visione doppia, sfocatura o altre anomalie visive.
Se uno dei due occhi presenta sfocatura o fastidio quando viene provato separatamente, contattaci fornendo le seguenti informazioni per consentirci di indagare:
- I passaggi di risoluzione del problema che hai già provato.
- Il numero di serie (SN) degli occhiali G2.
- Se il problema è iniziato dopo un aggiornamento dell'app o del firmware. Se possibile, invia screenshot della pagina Informazioni sugli occhiali e della versione dell'app.
- La tua prescrizione, comprese l'altezza pupillare (PH) e la distanza pupillare (PD).
- Se gli oggetti lontani, a distanza intermedia o vicini appaiono poco nitidi, oppure se il problema si verifica solo in particolari condizioni di illuminazione.
- Foto frontali e laterali che mostrino come indossi gli occhiali quando si verifica il problema.
- Se hai subito un intervento di correzione della vista e, in tal caso, di quale tipo.
Se ciascun occhio vede in modo nitido e confortevole separatamente, ma la visione combinata è sfocata o fastidiosa, invia le informazioni elencate sopra. Inoltre, mantieni gli occhiali connessi all'app e carica i log del dispositivo dopo che si verifica il problema. Segui Come caricare i log.
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