Se riscontri un problema tecnico, usa Segnala un problema in Even App per descriverlo e caricare i log. I dettagli, i log, gli screenshot e i video che fornisci aiutano il nostro team di assistenza a capire cosa è successo e a trovare la soluzione più adatta a te.
Se G2 o R1 riesce ancora a connettersi: assicurati che il dispositivo sia connesso prima di caricare i log.
Per i problemi con R1:
Quando descrivi il problema, includi il nome Bluetooth del tuo R1.
R1 ha una capacità di archiviazione limitata, quindi i suoi log di sistema vengono conservati solo per un breve periodo. Carica i log lo stesso giorno in cui si verifica il problema, soprattutto se si presenta in modo intermittente.
1. Vai a Segnala un problema
- Nella schermata iniziale di Even App, tocca Impostazioni in basso a destra.
- Nell’elenco delle impostazioni, tocca Segnala un problema.
2. Seleziona il tipo di problema
Seleziona la categoria che descrive meglio il tuo problema:
- Connettività
- Funzionalità
- Occhiali
- Anello
- Even Hub
- Altro
3. Descrivi il problema
Nel campo Descrivi il problema, fornisci quante più informazioni pertinenti possibile, tra cui:
- Cosa stavi facendo quando si è verificato il problema
- Cosa ti aspettavi che accadesse
- Cosa è successo invece
- Il modello del telefono e la versione del sistema operativo
- Le procedure di risoluzione dei problemi che hai già provato
- Per i problemi con R1, il nome Bluetooth del tuo R1
4. Seleziona quando si è verificato il problema
In Ora del rilevamento, tocca Seleziona ora e inserisci la data e l’ora in cui si è verificato il problema.
5. Carica screenshot o video (facoltativo)
Se hai materiale disponibile, in Carica immagini o video (facoltativo) tocca l’icona + per allegare screenshot, immagini o video che aiutino a mostrare cosa è successo.
6. Autorizza il caricamento dei log
- Verso la fine della pagina, cerca “Aiutaci a diagnosticare il problema caricando in modo sicuro i tuoi log.”.
- Seleziona la casella accanto per autorizzare il caricamento sicuro dei dati di log anonimizzati dal tuo dispositivo.
7. Invia la segnalazione
- Tocca Invia in fondo alla pagina.
- Quando appare un messaggio di conferma, i dettagli della segnalazione e i log sono stati caricati.
Nota: I log caricati contengono solo dati operativi del dispositivo utilizzati per diagnosticare problemi tecnici e non includono contenuti personali o privati. Per fornire le informazioni diagnostiche più utili, invia la segnalazione il prima possibile dopo che si è verificato il problema.