Quando si verifica un problema tecnico, il team Even potrebbe chiederti di segnalare il problema e caricare i log tramite l'app. I log, gli screenshot e i video possono aiutare il nostro Team di Assistenza a identificare il problema in modo più efficiente.
Nota:
Se il tuo dispositivo (G2&R1) è in grado di connettersi, assicurati che sia connesso con successo prima di caricare i log.
Se stai riscontrando un problema con il tuo R1: Poiché l'R1 ha una memoria limitata, i suoi log di sistema vengono conservati solo per un breve periodo. Carica i log lo stesso giorno in cui si verifica il problema, specialmente se il problema è intermittente. Altrimenti, i dati diagnostici rilevanti potrebbero essere sovrascritti.
Dopo aver caricato i log, contatta il nostro Team di Assistenza il prima possibile. Fornisci l'orario esatto in cui si è verificato il problema e il nome Bluetooth del tuo R1.
1. Vai a ”Segnala un problema”
- Nella schermata principale dell'app, tocca "Impostazioni" nell'angolo in basso a destra.
- Nell'elenco delle impostazioni, trova e tocca "Segnala un problema".
2. Seleziona il tipo di problema
Seleziona la categoria che descrive meglio il tuo problema:
- Connettività
- Funzionalità
- Occhiali
- Anello
- Even Hub
- Altro
3. Descrivi il problema
Nel campo Descrizione dettagliata, spiega cosa è successo e includi:
- Cosa stavi facendo quando si è verificato il problema
- Cosa ti aspettavi che accadesse
- Cosa è successo invece
- Il modello del tuo telefono e la versione del sistema operativo, ad esempio iPhone 15 Pro con iOS 18.2 o Samsung Galaxy S24 con Android 15
- Qualsiasi passaggio di risoluzione dei problemi che hai già provato
4. Seleziona l'orario in cui si è verificato il problema
Sotto Scoperto alle, tocca Seleziona orario e inserisci la data e l'ora in cui hai notato il problema.
5. Carica screenshot o video (Opzionale)
Sotto Carica immagini o video (Opzionale), tocca l'icona + per allegare screenshot, immagini o video che mostrano il problema.
6. Autorizza il caricamento dei log
- Verso il fondo della pagina, vedrai l'opzione: “Aiutaci a diagnosticare il tuo problema caricando in modo sicuro i tuoi log.”
- Seleziona la casella accanto per autorizzare il caricamento sicuro dei dati di log anonimizzati dal tuo dispositivo.
7. Invia la segnalazione
- Dopo aver completato i passaggi sopra, tocca il pulsante "Invia" in fondo.
- Un messaggio di successo indica che il tuo feedback e i log sono stati caricati.
Nota: I log caricati contengono solo dati operativi del dispositivo per diagnosticare problemi tecnici e non includono alcun contenuto personale privato. Si consiglia di inviarli il prima possibile dopo il verificarsi di un problema per ottenere le informazioni di log più efficaci.
Se questo non risolve il problema, contatta il nostro Team di Assistenza per ulteriore supporto.