Quando incontri un problema tecnico, il team Even potrebbe chiederti di segnalarlo e caricare i log tramite l’app. Log, screenshot e video possono aiutare il nostro team di assistenza a individuare il problema più rapidamente.
Nota:
Se il tuo dispositivo (G2 e R1) può connettersi, assicurati che sia connesso correttamente prima di caricare i log.
Se riscontri un problema con R1: poiché R1 ha uno spazio di archiviazione limitato, i suoi log di sistema vengono conservati solo per poco tempo. Carica i log il giorno stesso in cui si verifica il problema, soprattutto se il problema è intermittente. Altrimenti i dati diagnostici pertinenti potrebbero essere sovrascritti.
Dopo aver caricato i log, contatta il nostro team di assistenza il prima possibile. Indica l’ora esatta in cui si è verificato il problema e il nome Bluetooth del tuo R1.
1. Vai a “Segnala un problema”
- Nella schermata Home dell’app, tocca “Impostazioni” in basso a destra.
- Nell’elenco delle impostazioni, trova e tocca “Segnala un problema”.
2. Seleziona il tipo di problema
Seleziona la categoria che descrive meglio il problema:
- Connettività
- Funzioni
- Occhiali
- Anello
- Even Hub
- Altro
3. Descrivi il problema
Nel campo Descrivi i dettagli, spiega che cosa è successo e includi:
- Che cosa stavi facendo quando si è verificato il problema
- Che cosa ti aspettavi che accadesse
- Che cosa è successo invece
- Il modello del telefono e la versione del sistema operativo, per esempio iPhone 15 Pro con iOS 18.2 o Samsung Galaxy S24 con Android 15
- Le procedure di risoluzione dei problemi che hai già provato
4. Seleziona quando si è verificato il problema
In Ora del rilevamento, tocca Seleziona ora e inserisci la data e l’ora in cui hai notato il problema.
5. Carica screenshot o video (facoltativo)
In Carica immagini o video (facoltativo), tocca l’icona + per allegare screenshot, immagini o video che mostrano il problema.
6. Autorizza il caricamento dei log
- Verso il fondo della pagina vedrai l’opzione: “Aiutaci a diagnosticare il problema caricando i tuoi log in modo sicuro.”
- Seleziona la casella accanto all’opzione per autorizzare il caricamento sicuro dei dati di log anonimizzati dal tuo dispositivo.
7. Invia la segnalazione
- Dopo aver completato i passaggi precedenti, tocca il pulsante “Invia” in fondo alla pagina.
- Un messaggio di conferma indica che il feedback e i log sono stati caricati.
Nota: i log caricati contengono solo dati operativi del dispositivo per diagnosticare i problemi tecnici e non includono contenuti personali privati. Consigliamo di inviarli il prima possibile dopo il problema, per ottenere le informazioni di log più utili.
Se il problema non si risolve, contatta il nostro team di assistenza per ulteriore aiuto.