Si l’état de recharge ou le niveau de batterie des G2 ne se met pas à jour dans l’application pendant la recharge, suivez ces étapes.
Appuyez rapidement cinq fois sur les deux pavés tactiles pour redémarrer les lunettes. Un signal sonore indique que le redémarrage a réussi. Placez les lunettes dans le boîtier, fermez le couvercle et vérifiez le résultat.
Si le problème se reproduit, placez correctement les lunettes dans le boîtier et branchez celui-ci à l’alimentation. Débranchez et rebranchez rapidement le câble d’alimentation du boîtier trois fois dans un délai de 7 secondes. Des clignotements blancs et orange indiquent que le redémarrage a réussi. Vérifiez si le problème persiste.
Si le problème persiste, contactez-nous avec les informations suivantes pour nous permettre d’enquêter :
- Les étapes de dépannage déjà essayées.
- Une courte vidéo montrant :
- Le boîtier de recharge branché à l’alimentation, sans les lunettes à l’intérieur.
- Ce qui se passe lorsque vous placez les lunettes dans le boîtier.
- Si le voyant orange continue de clignoter, ce qui se passe lorsque vous ouvrez le boîtier et appuyez doucement sur les deux extrémités des lunettes avec les deux mains.
- Ce qui se passe après avoir retiré les lunettes du boîtier.
Veillez à ce que les lunettes, le boîtier et le voyant restent bien visibles. Consultez Comment filmer une vidéo pour le dépannage de la recharge des G2 pour voir un exemple.
- Le numéro de série (SN) de vos lunettes G2.
- Après l’apparition du problème, alors que les lunettes sont connectées à l’application Even Realities, envoyez les journaux de l’application. Suivez les instructions de l’article Comment envoyer les journaux.
- La date et l’heure auxquelles le problème est survenu.
- Des photos des broches de recharge à l’intérieur du boîtier et des contacts de recharge sur les deux branches.
- Des photos des deux branches en position pliée et dépliée. Consultez Comment photographier les branches de vos G2 pour le dépannage.
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