Le niveau de batterie des G2 affiche « - » dans l’application

Si l’application affiche « - » à la place du niveau de batterie des G2, suivez ces étapes.

1. Redémarrez les lunettes selon l’une des méthodes suivantes :

   • Pavés tactiles : appuyez rapidement cinq fois sur les pavés tactiles des deux branches. Un signal sonore indique que les lunettes ont redémarré.
   • Étui de charge : placez correctement les lunettes dans l’étui et branchez celui-ci à une alimentation. Attendez que le voyant s’allume pendant 3 secondes, puis s’éteigne. Débranchez et rebranchez rapidement le câble d’alimentation de l’étui trois fois dans un délai de 7 secondes. Un clignotement alternant entre blanc et orange indique que le redémarrage a réussi.

   Vérifiez le niveau de batterie dans l’application.

2. Effectuez un double appui ou un balayage sur les pavés tactiles pour vérifier que les commandes fonctionnent. Accédez à Informations sur l’appareil dans l’application, effectuez une réinitialisation d’usine, puis reconnectez les lunettes. Vérifiez à nouveau le niveau de batterie.

Si le problème persiste, contactez-nous en fournissant les éléments suivants pour nous permettre d’en rechercher la cause :

• Les étapes de dépannage déjà essayées.
• Des captures d’écran du niveau de batterie dans l’application et de la page Informations sur l’appareil.
• Si les lunettes présentent également un problème d’affichage ou de pavé tactile, désactivez la détection du port (Wear Detection) et envoyez une vidéo montrant le problème. Incluez les étapes de charge suivantes :

  Une courte vidéo montrant :

  • L’étui de charge branché à une alimentation, sans les lunettes à l’intérieur.
  • Ce qui se passe lorsque vous placez les lunettes dans l’étui.
  • Si le voyant orange continue de clignoter, ce qui se passe lorsque vous ouvrez l’étui et appuyez doucement sur les deux extrémités des lunettes avec les deux mains.
  • Ce qui se passe après avoir retiré les lunettes de l’étui.

  Veillez à ce que les lunettes, l’étui et le voyant restent bien visibles. Consultez Filmer une vidéo pour diagnostiquer un problème de charge des G2 pour voir un exemple.

• Le numéro de série (SN) de vos lunettes G2.
• Des photos des deux branches, repliées puis dépliées. Consultez Photographier les branches de vos G2 pour le dépannage.

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