Si l’application signale un mauvais positionnement alors que le voyant de l’étui fonctionne normalement, suivez ces étapes.
Mettez à jour l’application et le micrologiciel. Vérifiez que l’application Even Realities et le micrologiciel de votre appareil sont à jour.
Redémarrez les lunettes. Placez-les correctement dans l’étui branché à une source d’alimentation. Le voyant doit s’allumer pendant 3 secondes, puis s’éteindre. Placez correctement les lunettes dans l’étui et branchez celui-ci à une source d’alimentation. Débranchez puis rebranchez rapidement le câble d’alimentation de l’étui trois fois dans un délai de 7 secondes. Des clignotements blancs et orange indiquent que le redémarrage a réussi.
Retirez les lunettes, puis replacez-les dans l’étui. Vérifiez si le voyant s’allume pendant environ 3 secondes puis s’éteint, et si l’état du positionnement dans l’application revient à la normale.
Si le problème persiste, contactez-nous en fournissant les informations suivantes pour nous permettre d’effectuer des recherches :
- Les étapes de dépannage déjà essayées.
- Une courte vidéo montrant :
- L’étui de recharge branché à une source d’alimentation, sans lunettes à l’intérieur.
- Ce qui se passe lorsque vous placez les lunettes dans l’étui.
- Si le voyant orange continue de clignoter, ce qui se passe lorsque vous ouvrez l’étui et appuyez doucement sur les deux extrémités des lunettes avec les deux mains.
- Ce qui se passe après avoir retiré les lunettes de l’étui.
Veillez à ce que les lunettes, l’étui et le voyant restent bien visibles. Consultez Comment enregistrer une vidéo pour le dépannage de la recharge des G2 pour voir un exemple.
- Le numéro de série (SN) de vos lunettes G2.
- Après l’apparition du problème alors que les lunettes sont connectées à l’application Even Realities, envoyez les journaux de l’application. Suivez les instructions de l’article Comment envoyer les journaux.
- La date et l’heure auxquelles le problème est survenu.
- Des photos des broches de recharge à l’intérieur de l’étui et des contacts de recharge sur les deux branches.
- Des photos des deux branches en position repliée et dépliée. Consultez Comment photographier les branches de vos G2 pour le dépannage.
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