Si l’état de recharge indiqué dans l’application Even Realities ne correspond pas à l’état réel, suivez ces étapes.
Ouvrez le boîtier de recharge et attendez 3 secondes. Vérifiez si l’état de recharge change dans l’application.
Retirez les lunettes et attendez 3 secondes. Replacez-les dans le boîtier, attendez encore 3 secondes, puis vérifiez l’état de recharge dans l’application.
Fermez le boîtier et vérifiez à nouveau le résultat.
Si le problème persiste, contactez-nous avec les informations suivantes pour nous permettre d’enquêter :
- Les étapes de dépannage déjà essayées.
- Une courte vidéo montrant :
- Le boîtier de recharge branché à l’alimentation, sans les lunettes à l’intérieur.
- Ce qui se passe lorsque vous placez les lunettes dans le boîtier.
- Si le voyant orange continue de clignoter, ce qui se passe lorsque vous ouvrez le boîtier et appuyez doucement sur les deux extrémités des lunettes avec les deux mains.
- Ce qui se passe après avoir retiré les lunettes du boîtier.
Veillez à ce que les lunettes, le boîtier et le voyant restent bien visibles. Consultez Comment filmer une vidéo pour le dépannage de la recharge des G2 pour voir un exemple.
- Le numéro de série (SN) de vos lunettes G2.
- Après l’apparition du problème, alors que les lunettes sont connectées à l’application Even Realities, envoyez les journaux de l’application. Suivez les instructions de l’article Comment envoyer les journaux.
- La date et l’heure auxquelles le problème est survenu.
- Des photos des broches de recharge à l’intérieur du boîtier et des contacts de recharge sur les deux branches.
- Des photos des deux branches en position pliée et dépliée. Consultez Comment photographier les branches de vos G2 pour le dépannage.
Contactez-nous : https://www.evenrealities.com/contact