Si la pantalla de tus gafas G2 se ve borrosa o sientes molestias visuales al usarlas, sigue estos pasos.
Comprueba el firmware de las gafas. Comprueba si tus gafas G2 tienen el firmware más reciente. Si hay una actualización disponible, actualiza las gafas y comprueba si el problema persiste.
Prueba cada ojo por separado. Tapa un ojo cada vez y mira la zona de la pantalla. Comprueba si la imagen es nítida y si sientes molestias al usar solo el ojo izquierdo y después solo el derecho.
Prueba ambos ojos a la vez. Comprueba si la imagen combinada es nítida y si hay visión doble, borrosidad u otra anomalía visual.
Si la visión con cualquiera de los ojos por separado es borrosa o produce molestias, ponte en contacto con nosotros y facilita la siguiente información para que podamos investigarlo:
- Los pasos de solución de problemas que ya hayas probado.
- El número de serie (SN) de tus gafas G2.
- Si el problema comenzó después de actualizar la aplicación o el firmware. Si es posible, envía capturas de pantalla de la página Información de las gafas y de la versión de la aplicación.
- Tu receta de graduación, incluidas la altura pupilar (PH) y la distancia pupilar (PD).
- Si los objetos lejanos, intermedios o cercanos se ven poco nítidos, o si el problema solo se produce con determinadas condiciones de iluminación.
- Fotos de frente y de perfil que muestren cómo llevas las gafas cuando ocurre el problema.
- Si te has sometido a una cirugía de corrección de la visión y, en ese caso, de qué tipo.
Si la visión con cada ojo por separado es nítida y cómoda pero la visión combinada es borrosa o incómoda, envía la información anterior. Además, mantén las gafas conectadas a la aplicación y sube los registros del dispositivo después de que ocurra el problema. Sigue las instrucciones de Cómo subir registros.
Contacta con nosotros: https://www.evenrealities.com/contact