Wenn die Anzeige Ihrer G2 unscharf wirkt oder beim Tragen der Brille Sehbeschwerden auftreten, führen Sie die folgenden Schritte aus.
Brillenfirmware prüfen. Prüfen Sie, ob Ihre G2 die neueste Firmware verwendet. Falls ein Update verfügbar ist, aktualisieren Sie die Brille und prüfen Sie, ob das Problem weiterhin besteht.
Jedes Auge einzeln testen. Decken Sie jeweils ein Auge ab und betrachten Sie den Anzeigebereich. Prüfen Sie zunächst nur mit dem linken und dann nur mit dem rechten Auge, ob das Bild scharf ist und ob Beschwerden auftreten.
Beide Augen zusammen testen. Prüfen Sie, ob das zusammengeführte Bild scharf ist und ob Doppelbilder, Unschärfe oder andere Sehstörungen auftreten.
Wenn beim Einzeltest eines Auges Unschärfe oder Beschwerden auftreten, kontaktieren Sie uns bitte mit folgenden Informationen, damit wir dies untersuchen können:
- Die Schritte zur Fehlerbehebung, die Sie bereits ausprobiert haben.
- Die Seriennummer (SN) Ihrer G2.
- Ob das Problem nach einem App- oder Firmwareupdate aufgetreten ist. Senden Sie nach Möglichkeit Screenshots der Seite mit den Brilleninformationen und der App-Version.
- Ihre Verordnung einschließlich Pupillenhöhe (PH) und Pupillenabstand (PD).
- Ob Objekte in weiter, mittlerer oder naher Entfernung unscharf erscheinen oder das Problem nur bei bestimmten Lichtverhältnissen auftritt.
- Fotos von vorne und von der Seite, die zeigen, wie Sie die Brille tragen, wenn das Problem auftritt.
- Ob Sie eine Operation zur Sehkorrektur hatten und gegebenenfalls welche.
Wenn jedes Auge einzeln scharf und beschwerdefrei sieht, das gemeinsame Bild aber unscharf ist oder Beschwerden verursacht, senden Sie bitte die oben aufgeführten Informationen. Lassen Sie die Brille außerdem mit der App verbunden und laden Sie nach Auftreten des Problems die Geräteprotokolle hoch. Folgen Sie der Anleitung So laden Sie Protokolle hoch.
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