Wenn ein technisches Problem auftritt, können Sie über Ein Problem melden in der Even App das Problem beschreiben und Protokolle hochladen. Ihre Angaben, Protokolle, Screenshots und Videos helfen unserem Supportteam zu verstehen, was passiert ist, und eine passende Lösung für Sie zu finden.
Wenn sich Ihr G2 oder R1 noch verbinden lässt: Stellen Sie vor dem Hochladen der Protokolle sicher, dass das Gerät verbunden ist.
Bei Problemen mit R1:
Geben Sie bei der Beschreibung des Problems den Bluetooth-Namen Ihres R1 an.
Da R1 nur begrenzten Speicher hat, werden seine Systemprotokolle nur kurze Zeit aufbewahrt. Laden Sie die Protokolle am Tag des Auftretens hoch, besonders wenn das Problem nur gelegentlich auftritt.
1. Ein Problem melden öffnen
- Tippen Sie auf der Startseite der Even App unten rechts auf Einstellungen.
- Tippen Sie in der Einstellungsliste auf Ein Problem melden.
2. Problemtyp auswählen
Wählen Sie die Kategorie aus, die Ihr Problem am besten beschreibt:
- Verbindung
- Funktionen
- Brille
- Ring
- Even Hub
- Andere
3. Problem beschreiben
Geben Sie im Feld Details beschreiben möglichst viele relevante Informationen an, darunter:
- Was Sie beim Auftreten des Problems gerade gemacht haben
- Was Sie erwartet haben
- Was stattdessen passiert ist
- Ihr Smartphone-Modell und die Betriebssystemversion
- Welche Schritte zur Fehlerbehebung Sie bereits versucht haben
- Bei Problemen mit R1: den Bluetooth-Namen Ihres R1
4. Zeitpunkt des Problems auswählen
Tippen Sie unter Zeitpunkt der Feststellung auf Zeit auswählen und geben Sie Datum und Uhrzeit an, zu denen das Problem aufgetreten ist.
5. Screenshots oder Videos hochladen (optional)
Wenn Sie geeignetes Material haben, tippen Sie unter Bilder oder Videos hochladen (optional) auf das Symbol +, um Screenshots, Bilder oder Videos anzuhängen, die zeigen, was passiert ist.
6. Hochladen der Protokolle erlauben
- Suchen Sie im unteren Bereich der Seite nach „Helfen Sie uns, Ihr Problem zu analysieren, indem Sie Ihre Protokolle sicher hochladen.“.
- Aktivieren Sie das Kontrollkästchen daneben, um das sichere Hochladen anonymisierter Protokolldaten von Ihrem Gerät zu erlauben.
7. Bericht senden
- Tippen Sie unten auf der Seite auf Einreichen.
- Wenn eine Erfolgsmeldung erscheint, wurden Ihre Angaben zum Problem und die Protokolle hochgeladen.
Hinweis: Die hochgeladenen Protokolle enthalten nur Betriebsdaten des Geräts zur Diagnose technischer Probleme und keine persönlichen oder privaten Inhalte. Senden Sie Ihren Bericht möglichst bald nach dem Auftreten des Problems, damit die aussagekräftigsten Diagnosedaten verfügbar sind.