Wenn Sie auf ein technisches Problem stoßen, kann das Even-Team Sie bitten, das Problem zu melden und Protokolle über die App hochzuladen. Protokolle, Screenshots und Videos können unserem Service-Team helfen, das Problem effizienter zu identifizieren.
Hinweis:
Wenn Ihr Gerät (G2&R1) eine Verbindung herstellen kann, stellen Sie bitte sicher, dass die Verbindung erfolgreich ist, bevor Sie die Protokolle hochladen.
Wenn Sie ein Problem mit Ihrem R1 haben: Da der R1 nur begrenzten Speicherplatz hat, werden seine Systemprotokolle nur für kurze Zeit gespeichert. Bitte laden Sie die Protokolle am gleichen Tag hoch, an dem das Problem auftritt, insbesondere wenn das Problem intermittierend ist. Andernfalls könnten die relevanten Diagnosedaten überschrieben werden.
Nachdem Sie die Protokolle hochgeladen haben, kontaktieren Sie bitte so schnell wie möglich unser Service Team. Geben Sie die genaue Uhrzeit an, zu der das Problem aufgetreten ist, sowie den Bluetooth-Namen Ihres R1.
1. Gehen Sie zu „Problem melden“
- Tippen Sie auf dem Startbildschirm der App unten rechts auf „Einstellungen“.
- Suchen Sie in der Einstellungsübersicht und tippen Sie auf „Problem melden“.
2. Wählen Sie den Problemtyp aus
Wählen Sie die Kategorie, die Ihr Problem am besten beschreibt:
- Verbindung
- Funktionen
- Brillen
- Ring
- Even Hub
- Andere
3. Beschreiben Sie das Problem
Erklären Sie im Feld „Details beschreiben“, was passiert ist, und fügen Sie folgende Informationen hinzu:
- Was Sie getan haben, als das Problem auftrat
- Was Sie erwartet haben
- Was stattdessen passiert ist
- Ihr Telefonmodell und die Betriebssystemversion, z. B. iPhone 15 Pro mit iOS 18.2 oder Samsung Galaxy S24 mit Android 15
- Alle bereits durchgeführten Fehlerbehebungsschritte
4. Wählen Sie die Uhrzeit des Problems aus
Unter „Zeit entdeckt“ tippen Sie auf „Zeit auswählen“ und geben Datum und Uhrzeit ein, zu der Ihnen das Problem aufgefallen ist.
5. Laden Sie Screenshots oder Videos hoch (optional)
Unter „Bilder oder Videos hochladen (optional)“ tippen Sie auf das + Symbol, um Screenshots, Bilder oder Videos anzuhängen, die das Problem zeigen.
6. Erlauben Sie das Hochladen der Protokolle
- Nahe dem unteren Seitenrand sehen Sie die Option: „Helfen Sie uns, Ihr Problem zu diagnostizieren, indem Sie Ihre Protokolle sicher hochladen.“
- Aktivieren Sie das Kontrollkästchen daneben, um das sichere Hochladen anonymisierter Protokolldaten von Ihrem Gerät zu autorisieren.
7. Senden Sie den Bericht ab
- Nachdem Sie die oben genannten Schritte abgeschlossen haben, tippen Sie unten auf die Schaltfläche „Absenden“.
- Eine Erfolgsmeldung zeigt an, dass Ihr Feedback und die Protokolle hochgeladen wurden.
Hinweis: Die hochgeladenen Protokolle enthalten nur betriebliche Gerätedaten zur Diagnose technischer Probleme und keine persönlichen privaten Inhalte. Wir empfehlen, sie so schnell wie möglich nach Auftreten eines Problems einzureichen, um die effektivsten Protokollinformationen zu erhalten.
Wenn das Problem dadurch nicht gelöst wird, kontaktieren Sie bitte unser Service-Team für weitere Unterstützung.