Bei technischen Problemen bittet Sie das Even Team möglicherweise, das Problem über die App zu melden und Protokolle hochzuladen. Protokolle, Screenshots und Videos helfen unserem Serviceteam, die Ursache schneller zu ermitteln.
Hinweis:
Wenn sich Ihr Gerät (G2 oder R1) verbinden lässt, stellen Sie vor dem Hochladen der Protokolle sicher, dass es erfolgreich verbunden ist.
Wenn ein Problem mit Ihrem R1 auftritt: Da der R1 nur begrenzten Speicher hat, werden seine Systemprotokolle nur kurze Zeit aufbewahrt. Laden Sie die Protokolle bitte noch am Tag des Auftretens hoch, besonders wenn das Problem nur gelegentlich auftritt. Andernfalls werden die relevanten Diagnosedaten möglicherweise überschrieben.
Wenden Sie sich nach dem Hochladen der Protokolle bitte so bald wie möglich an unser Serviceteam. Geben Sie den genauen Zeitpunkt des Problems und den Bluetooth-Namen Ihres R1 an.
1. „Ein Problem melden“ öffnen
- Tippen Sie auf der Startseite der App unten rechts auf „Einstellungen“.
- Suchen Sie in der Einstellungsliste nach „Ein Problem melden“ und tippen Sie darauf.
2. Problemtyp auswählen
Wählen Sie die Kategorie aus, die Ihr Problem am besten beschreibt:
- Verbindung
- Funktionen
- Brille
- Ring
- Even Hub
- Sonstiges
3. Problem beschreiben
Beschreiben Sie im Feld „Details beschreiben“, was passiert ist. Geben Sie Folgendes an:
- Was Sie beim Auftreten des Problems gerade gemacht haben
- Was Sie erwartet haben
- Was stattdessen passiert ist
- Ihr Smartphone-Modell und die Betriebssystemversion, zum Beispiel iPhone 15 Pro mit iOS 18.2 oder Samsung Galaxy S24 mit Android 15
- Welche Schritte zur Fehlerbehebung Sie bereits versucht haben
4. Zeitpunkt des Problems auswählen
Tippen Sie unter „Zeitpunkt der Feststellung“ auf „Zeit auswählen“ und geben Sie Datum und Uhrzeit an, zu denen Sie das Problem bemerkt haben.
5. Screenshots oder Videos hochladen (optional)
Tippen Sie unter „Bilder oder Videos hochladen (optional)“ auf das Pluszeichen, um Screenshots, Bilder oder Videos hinzuzufügen, die das Problem zeigen.
6. Hochladen der Protokolle erlauben
- Im unteren Bereich der Seite finden Sie die Option:„Helfen Sie uns bei der Diagnose Ihres Problems, indem Sie Ihre Protokolle sicher hochladen.“
- Aktivieren Sie das Kontrollkästchen daneben, um das sichere Hochladen anonymisierter Protokolldaten von Ihrem Gerät zu erlauben.
7. Bericht senden
- Nachdem Sie die Schritte oben abgeschlossen haben, tippen Sie unten auf „Senden“.
- Eine Erfolgsmeldung bestätigt, dass Ihr Feedback und Ihre Protokolle hochgeladen wurden.
Hinweis: Die hochgeladenen Protokolle enthalten ausschließlich Betriebsdaten des Geräts zur Diagnose technischer Probleme und keine persönlichen privaten Inhalte. Wir empfehlen, sie möglichst bald nach dem Auftreten eines Problems zu senden, damit die aussagekräftigsten Protokolldaten verfügbar sind.
Wenn das Problem dadurch nicht behoben wird, wenden Sie sich bitte an unser Serviceteam, um weitere Unterstützung zu erhalten.