Prüfen Sie, ob Ihre G2 über die neueste Firmware verfügt. Falls ein Update verfügbar ist, aktualisieren Sie die Brille und prüfen Sie, ob das Problem weiterhin besteht.
Decken Sie abwechselnd ein Auge ab: Betrachten Sie die linke Anzeige mit dem linken Auge und die rechte Anzeige mit dem rechten Auge. Teilen Sie uns mit, ob sich die Höhe der Anzeige, die Helligkeit oder die Bildgröße zwischen den beiden Seiten unterscheidet.
Wenden Sie sich bitte mit folgenden Informationen an uns, damit wir die Ursache untersuchen können:
- Die bereits versuchten Schritte zur Fehlerbehebung.
- Die Seriennummer (SN) Ihrer G2.
- Ihre Brillenwerte, falls Sie Gläser mit Sehstärke verwenden.
- Fotos von vorn und von der Seite, auf denen Sie die Brille tragen.
- Laden Sie die Protokolle nach dem Auftreten des Problems über die Even Realities App hoch. Folgen Sie der Anleitung Protokolle hochladen.
- Ob Sie sich einer Operation zur Korrektur Ihrer Sehkraft unterzogen haben und gegebenenfalls welcher Art.