Die App meldet eine falsche Position der G2, obwohl die Etuianzeige normal ist – Even Support Center DE

Wenn die App eine falsche Position meldet, obwohl sich die Etuianzeige normal verhält, führen Sie die folgenden Schritte aus.

App und Firmware aktualisieren. Vergewissern Sie sich, dass die Even Realities App und Ihre Gerätefirmware auf dem neuesten Stand sind.
Brille neu starten. Legen Sie sie korrekt in das an eine Stromquelle angeschlossene Etui. Die Anzeige sollte 3 Sekunden lang leuchten und dann erlöschen. Legen Sie die Brille korrekt in das Etui und schließen Sie es an eine Stromquelle an. Ziehen Sie innerhalb von 7 Sekunden dreimal schnell das Stromkabel des Etuis ab und stecken Sie es wieder ein. Weißes und orangefarbenes Blinken zeigt einen erfolgreichen Neustart an.
Nehmen Sie die Brille heraus und legen Sie sie wieder in das Etui. Prüfen Sie, ob die Anzeige etwa 3 Sekunden lang leuchtet und dann erlischt und ob der Positionsstatus in der App wieder normal angezeigt wird.

Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie uns bitte mit folgenden Informationen, damit wir es untersuchen können:

Die Schritte zur Fehlerbehebung, die Sie bereits ausprobiert haben.
Ein kurzes Video, das Folgendes zeigt:
- Das an eine Stromquelle angeschlossene Ladeetui ohne Brille.
- Was passiert, wenn Sie die Brille in das Etui legen.
- Falls die Anzeige weiterhin orange blinkt: Was passiert, wenn Sie das Etui öffnen und mit beiden Händen vorsichtig auf die beiden Enden der Brille drücken.
- Was passiert, nachdem Sie die Brille aus dem Etui genommen haben.
Achten Sie darauf, dass Brille, Etui und Anzeige gut sichtbar sind. Ein Beispiel finden Sie unter So nehmen Sie ein Video zur Fehlerbehebung beim Laden der G2 auf.
Die Seriennummer (SN) Ihrer G2.
Nachdem das Problem bei mit der Even Realities App verbundener Brille aufgetreten ist, laden Sie die App-Protokolle hoch. Folgen Sie der Anleitung So laden Sie Protokolle hoch.
Datum und Uhrzeit, zu denen das Problem aufgetreten ist.
Fotos der Ladestifte im Etui und der Ladekontakte an beiden Bügeln.
Fotos beider Bügel im eingeklappten und ausgeklappten Zustand. Weitere Informationen finden Sie unter So fotografieren Sie die Bügel Ihrer G2 zur Fehlerbehebung.

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