Wenn Ihre G2 nicht normal lädt und die Kontrollleuchte des Ladeetuis ständig blinkt, führen Sie folgende Schritte aus.
Ladeetui prüfen. Nehmen Sie die Brille heraus und schließen Sie das leere Etui an die Stromversorgung an. Prüfen Sie, ob die Kontrollleuchte 3 Sekunden lang aufleuchtet und anschließend automatisch erlischt. Dies zeigt an, dass das Etui normal lädt.
Ladekontakte prüfen. Reinigen Sie die Kontakte im Etui und legen Sie die Brille anschließend korrekt ein. Prüfen Sie, ob die Kontrollleuchte 3 Sekunden lang aufleuchtet und anschließend automatisch erlischt. Drücken Sie die Brille vorsichtig nach unten und prüfen Sie die Kontrollleuchte erneut.
Brille neu starten. Legen Sie die Brille korrekt in das Etui und schließen Sie es an die Stromversorgung an. Ziehen Sie das Stromkabel innerhalb von 7 Sekunden dreimal schnell vom Etui ab und stecken Sie es jeweils wieder ein. Weißes und oranges Blinken zeigt einen erfolgreichen Neustart an. Prüfen Sie, ob das Problem weiterhin besteht.
Anderes Netzteil ausprobieren. Prüfen Sie, ob das Problem mit einem anderen Netzteil ebenfalls auftritt.
Ladestifte prüfen. Stellen Sie sicher, dass sich alle vier Ladestifte im Etui herunterdrücken lassen und wieder hochfedern.
Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich bitte mit folgenden Informationen an uns, damit wir die Ursache untersuchen können:
- Die bereits versuchten Schritte zur Fehlerbehebung.
- Ein kurzes Video, das Folgendes zeigt:
- Das an die Stromversorgung angeschlossene Ladeetui ohne eingelegte Brille.
- Was passiert, wenn Sie die Brille in das Etui legen.
- Wenn die orange Kontrollleuchte ständig blinkt: Was passiert, wenn Sie das Etui öffnen und beide Enden der Brille mit beiden Händen vorsichtig nach unten drücken.
- Was passiert, nachdem Sie die Brille aus dem Etui genommen haben.
Brille, Etui und Kontrollleuchte müssen deutlich sichtbar bleiben. Ein Beispiel finden Sie unter Video zur Fehlerbehebung beim Laden der G2 aufnehmen.
- Die Seriennummer (SN) Ihrer Brille.
- App-Protokolle. Wenn das Problem auftritt, während die Brille mit der Even Realities App verbunden ist, laden Sie die Protokolle über die App hoch. Folgen Sie der Anleitung Protokolle hochladen.
- Datum und Uhrzeit des Problems.
- Fotos der Ladestifte im Etui und der Ladekontakte an beiden Bügeln.
- Fotos beider Bügel im eingeklappten und ausgeklappten Zustand. Siehe Fotos Ihrer G2-Bügel zur Fehlerbehebung aufnehmen.