Wenn die App für die G2 „-“ statt eines Akkustands anzeigt, führen Sie folgende Schritte aus.
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Starten Sie die Brille mit einer dieser Methoden neu:
- Touchpads: Tippen Sie fünfmal schnell auf die Touchpads an beiden Bügeln. Ein Signalton zeigt an, dass die Brille neu gestartet wurde.
- Ladeetui: Legen Sie die Brille korrekt in das Etui und schließen Sie es an die Stromversorgung an. Warten Sie, bis die Kontrollleuchte 3 Sekunden lang aufleuchtet und dann erlischt. Ziehen Sie das Stromkabel innerhalb von 7 Sekunden dreimal schnell vom Etui ab und stecken Sie es jeweils wieder ein. Abwechselndes weißes und oranges Blinken zeigt einen erfolgreichen Neustart an.
Prüfen Sie den Akkustand in der App.
Tippen Sie doppelt auf die Touchpads oder wischen Sie darüber, um zu prüfen, ob die Bedienung funktioniert. Öffnen Sie in der App Geräteinformationen, setzen Sie die Brille über Werkseinstellungen zurück und verbinden Sie sie erneut. Prüfen Sie den Akkustand noch einmal.
Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich bitte mit folgenden Informationen an uns, damit wir die Ursache untersuchen können:
- Die bereits versuchten Schritte zur Fehlerbehebung.
- Screenshots des Akkustands in der App und der Seite „Geräteinformationen“.
- Wenn die Brille außerdem ein Problem mit der Anzeige oder den Touchpads hat, deaktivieren Sie die Trageerkennung und senden Sie ein Video, das das Problem zeigt. Zeigen Sie dabei auch den folgenden Ladevorgang:
Ein kurzes Video, das Folgendes zeigt:
- Das an die Stromversorgung angeschlossene Ladeetui ohne eingelegte Brille.
- Was passiert, wenn Sie die Brille in das Etui legen.
- Wenn die orange Kontrollleuchte ständig blinkt: Was passiert, wenn Sie das Etui öffnen und beide Enden der Brille mit beiden Händen vorsichtig nach unten drücken.
- Was passiert, nachdem Sie die Brille aus dem Etui genommen haben.
Brille, Etui und Kontrollleuchte müssen deutlich sichtbar bleiben. Ein Beispiel finden Sie unter Video zur Fehlerbehebung beim Laden der G2 aufnehmen.
- Die Seriennummer (SN) Ihrer G2.
- Fotos beider Bügel im eingeklappten und ausgeklappten Zustand. Siehe Fotos Ihrer G2-Bügel zur Fehlerbehebung aufnehmen.