Se l'app segnala un posizionamento errato mentre la spia della custodia si comporta normalmente, segui questi passaggi.
Aggiorna l'app e il firmware. Assicurati che l'app Even Realities e il firmware del dispositivo siano aggiornati alle ultime versioni.
Riavvia gli occhiali. Posizionali correttamente nella custodia collegata all'alimentazione. La spia dovrebbe accendersi per 3 secondi e poi spegnersi. Posiziona correttamente gli occhiali nella custodia e collegala all'alimentazione. Scollega e ricollega rapidamente il cavo di alimentazione della custodia tre volte entro 7 secondi. Lampeggi bianchi e arancioni indicano che il riavvio è riuscito.
Estrai gli occhiali, quindi riposizionali nella custodia. Controlla se la spia si accende per circa 3 secondi e poi si spegne e se lo stato di posizionamento nell'app torna alla normalità.
Se il problema persiste, contattaci fornendo le seguenti informazioni per consentirci di indagare:
- I passaggi di risoluzione del problema che hai già provato.
- Un breve video che mostri:
- La custodia di ricarica collegata all'alimentazione senza gli occhiali al suo interno.
- Cosa accade quando inserisci gli occhiali nella custodia.
- Se la spia arancione continua a lampeggiare, cosa accade quando apri la custodia e premi delicatamente verso il basso entrambe le estremità degli occhiali con entrambe le mani.
- Cosa accade dopo che hai estratto gli occhiali dalla custodia.
Mantieni ben visibili gli occhiali, la custodia e la spia. Consulta Come registrare un video per la risoluzione dei problemi di ricarica di G2 per un esempio.
- Il numero di serie (SN) degli occhiali G2.
- Dopo che il problema si verifica mentre gli occhiali sono connessi all'app Even Realities, carica i log dell'app. Segui Come caricare i log.
- La data e l'ora in cui si è verificato il problema.
- Foto dei pin di ricarica all'interno della custodia e dei contatti di ricarica su entrambe le aste.
- Foto di entrambe le aste aperte e chiuse. Consulta Come fotografare le aste di G2 per la risoluzione dei problemi.
Contattaci: https://www.evenrealities.com/contact