Si l’application indique que le niveau de batterie de votre R1 continue de diminuer pendant la charge, contactez-nous en fournissant les éléments suivants pour nous permettre d’en rechercher la cause :
- Les étapes de dépannage déjà essayées.
- Le numéro de série (SN) et le nom Bluetooth de votre bague (EVEN R1_****).
- Après l’apparition du problème, lorsque la bague R1 est connectée à l’application Even Realities, envoyez les journaux de l’application. Suivez les instructions de l’article Envoyer des journaux de diagnostic.
- La date et l’heure du problème.
- Des photos de l’intérieur et de l’extérieur de votre bague R1. La photo de l’intérieur doit montrer la zone située au-dessus de la batterie. Consultez Photographier votre bague R1 pour le dépannage.
- Une vidéo filmée du dessus montrant :
- Le socle de charge branché à une alimentation, sans la bague.
- Ce qui se passe lorsque vous posez la bague sur le socle.
- Ce qui se passe lorsque vous retirez la bague du socle.
Consultez Filmer une vidéo pour diagnostiquer un problème de charge de la R1 pour voir un exemple.
Nous contacter : https://www.evenrealities.com/contact