Si el indicador del estuche permanece naranja cuando colocas las G2 dentro, sigue estos pasos.
Toca rápidamente cinco veces ambos paneles táctiles para reiniciar las gafas. Un sonido indica que el reinicio se ha realizado correctamente. Coloca las gafas en el estuche, cierra la tapa y comprueba el resultado.
Si el problema vuelve a ocurrir, coloca las gafas correctamente en el estuche y conéctalo a la corriente. Desconecta y vuelve a conectar rápidamente el cable de alimentación del estuche tres veces en un plazo de 7 segundos. Los destellos blancos y naranjas indican que el reinicio se ha realizado correctamente. Comprueba el resultado.
Si el problema persiste, ponte en contacto con nosotros y facilita la siguiente información para que podamos investigarlo:
- Los pasos de solución de problemas que ya hayas probado.
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Un vídeo breve que muestre:
- El estuche de carga conectado a la corriente sin las gafas dentro.
- Qué ocurre cuando colocas las gafas en el estuche.
- Si el indicador naranja sigue parpadeando, qué ocurre cuando abres el estuche y presionas suavemente ambos extremos de las gafas hacia abajo con las dos manos.
- Qué ocurre después de retirar las gafas del estuche.
Mantén las gafas, el estuche y el indicador claramente visibles. Consulta Cómo grabar un vídeo para diagnosticar problemas de carga de las G2 para ver un ejemplo.
- El número de serie (SN) de tus gafas G2.
- Después de que ocurra el problema con las gafas conectadas a la aplicación Even Realities, sube los registros de la aplicación. Sigue las instrucciones de Cómo subir registros.
- La fecha y la hora a las que ocurrió el problema.
- Fotos de los pines de carga del interior del estuche y de los contactos de carga de ambas varillas.
- Fotos de ambas varillas plegadas y desplegadas. Consulta Cómo fotografiar las varillas de tus G2 para diagnosticar problemas.
Contacta con nosotros: https://www.evenrealities.com/contact