Si el estado de carga o el nivel de batería de G2 no se actualiza en la aplicación durante la carga, sigue estos pasos.
Toca rápidamente cinco veces ambos paneles táctiles para reiniciar las gafas. Un aviso sonoro indica que el reinicio se ha realizado correctamente. Coloca las gafas en el estuche, cierra la tapa y comprueba el resultado.
Si el problema se repite, coloca las gafas correctamente en el estuche y conéctalo a la corriente. Desconecta y vuelve a conectar rápidamente el cable de alimentación del estuche tres veces en un plazo de 7 segundos. Los destellos blancos y naranjas indican que el reinicio se ha realizado correctamente. Comprueba si el problema persiste.
Si el problema persiste, contacta con nosotros y facilita la siguiente información para que podamos investigarlo:
- Los pasos de resolución de problemas que ya has probado.
- Un vídeo breve que muestre:
- El estuche de carga conectado a la corriente sin las gafas dentro.
- Qué ocurre al colocar las gafas en el estuche.
- Si el indicador naranja sigue parpadeando, qué ocurre al abrir el estuche y presionar suavemente ambos extremos de las gafas hacia abajo con las dos manos.
- Qué ocurre después de sacar las gafas del estuche.
Mantén las gafas, el estuche y el indicador claramente visibles. Consulta Cómo grabar un vídeo para resolver problemas de carga de G2 para ver un ejemplo.
- El número de serie (SN) de tus gafas G2.
- Después de que se produzca el problema con las gafas conectadas a la aplicación Even Realities, sube los registros de la aplicación. Sigue las instrucciones de Cómo subir registros.
- La fecha y la hora en que se produjo el problema.
- Fotos de los pines de carga del interior del estuche y de los contactos de carga de ambas patillas.
- Fotos de ambas patillas plegadas y desplegadas. Consulta Cómo fotografiar las patillas de tus G2 para resolver problemas.
Contacta con nosotros: https://www.evenrealities.com/contact