Si el estado de carga en la aplicación Even Realities no coincide con el estado real, sigue estos pasos.
Abre el estuche de carga y espera 3 segundos. Comprueba si cambia el estado de carga en la aplicación.
Saca las gafas y espera 3 segundos. Vuelve a colocarlas en el estuche, espera otros 3 segundos y comprueba el estado de carga en la aplicación.
Cierra el estuche y vuelve a comprobar el resultado.
Si el problema persiste, contacta con nosotros y facilita la siguiente información para que podamos investigarlo:
- Los pasos de resolución de problemas que ya has probado.
- Un vídeo breve que muestre:
- El estuche de carga conectado a la corriente sin las gafas dentro.
- Qué ocurre al colocar las gafas en el estuche.
- Si el indicador naranja sigue parpadeando, qué ocurre al abrir el estuche y presionar suavemente ambos extremos de las gafas hacia abajo con las dos manos.
- Qué ocurre después de sacar las gafas del estuche.
Mantén las gafas, el estuche y el indicador claramente visibles. Consulta Cómo grabar un vídeo para resolver problemas de carga de G2 para ver un ejemplo.
- El número de serie (SN) de tus gafas G2.
- Después de que se produzca el problema con las gafas conectadas a la aplicación Even Realities, sube los registros de la aplicación. Sigue las instrucciones de Cómo subir registros.
- La fecha y la hora en que se produjo el problema.
- Fotos de los pines de carga del interior del estuche y de los contactos de carga de ambas patillas.
- Fotos de ambas patillas plegadas y desplegadas. Consulta Cómo fotografiar las patillas de tus G2 para resolver problemas.
Contacta con nosotros: https://www.evenrealities.com/contact