Si la aplicación indica que las gafas están mal colocadas mientras el indicador del estuche funciona con normalidad, sigue estos pasos.
Actualiza la aplicación y el firmware. Asegúrate de que la aplicación Even Realities y el firmware del dispositivo estén actualizados a las últimas versiones.
Reinicia las gafas. Colócalas correctamente en el estuche conectado a la corriente. El indicador debería encenderse durante 3 segundos y después apagarse. Coloca las gafas correctamente en el estuche y conéctalo a la corriente. Desconecta y vuelve a conectar rápidamente el cable de alimentación del estuche tres veces en un plazo de 7 segundos. Los destellos blancos y naranjas indican que el reinicio se ha realizado correctamente.
Retira las gafas y vuelve a colocarlas en el estuche. Comprueba si el indicador se enciende durante unos 3 segundos y se apaga, y si el estado de colocación en la aplicación vuelve a la normalidad.
Si el problema persiste, ponte en contacto con nosotros y facilita la siguiente información para que podamos investigarlo:
- Los pasos de solución de problemas que ya hayas probado.
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Un vídeo breve que muestre:
- El estuche de carga conectado a la corriente sin las gafas dentro.
- Qué ocurre cuando colocas las gafas en el estuche.
- Si el indicador naranja sigue parpadeando, qué ocurre cuando abres el estuche y presionas suavemente ambos extremos de las gafas hacia abajo con las dos manos.
- Qué ocurre después de retirar las gafas del estuche.
Mantén las gafas, el estuche y el indicador claramente visibles. Consulta Cómo grabar un vídeo para diagnosticar problemas de carga de las G2 para ver un ejemplo.
- El número de serie (SN) de tus gafas G2.
- Después de que ocurra el problema con las gafas conectadas a la aplicación Even Realities, sube los registros de la aplicación. Sigue las instrucciones de Cómo subir registros.
- La fecha y la hora a las que ocurrió el problema.
- Fotos de los pines de carga del interior del estuche y de los contactos de carga de ambas varillas.
- Fotos de ambas varillas plegadas y desplegadas. Consulta Cómo fotografiar las varillas de tus G2 para diagnosticar problemas.
Contacta con nosotros: https://www.evenrealities.com/contact