Wenn die App anzeigt, dass der Akkustand Ihres R1 während des Ladens weiter sinkt, wenden Sie sich bitte mit folgenden Informationen an uns, damit wir die Ursache untersuchen können:
- Die bereits versuchten Schritte zur Fehlerbehebung.
- Die Seriennummer (SN) und den Bluetooth-Gerätenamen Ihres Rings (EVEN R1_****).
- Wenn das Problem auftritt, während der R1-Ring mit der Even Realities App verbunden ist, laden Sie die App-Protokolle hoch. Folgen Sie der Anleitung Protokolle hochladen.
- Datum und Uhrzeit des Problems.
- Fotos der Innen- und Außenseite Ihres R1-Rings. Das Foto der Innenseite sollte den Bereich über dem Akku zeigen. Siehe Fotos Ihres R1-Rings zur Fehlerbehebung aufnehmen.
- Ein von oben aufgenommenes Video, das Folgendes zeigt:
- Die an die Stromversorgung angeschlossene Ladestation ohne aufgelegten Ring.
- Was passiert, wenn Sie den Ring auf die Ladestation legen.
- Was passiert, wenn Sie den Ring von der Ladestation nehmen.
Ein Beispiel finden Sie unter Video zur Fehlerbehebung beim Laden des R1 aufnehmen.