충전 중인데도 앱에 표시되는 R1 배터리 잔량이 계속 줄어들면 조사할 수 있도록 다음 정보를 준비하여 문의하세요.
- 이미 시도한 문제 해결 방법
- 링의 일련번호(SN)와 Bluetooth 기기 이름(EVEN R1_****)
- R1 링이 Even Realities 앱에 연결된 상태에서 문제가 발생한 후 앱 로그를 업로드하세요. 로그 업로드 방법을 따르세요.
- 문제가 발생한 날짜와 시간
- R1 링의 안쪽과 바깥쪽 사진. 안쪽 사진에는 배터리가 있는 부위가 보여야 합니다. 문제 해결을 위한 R1 링 사진 촬영 방법을 참고하세요.
- 위에서 내려다보는 각도로 촬영한 다음 내용의 동영상:
- 링을 올리지 않은 충전 도크를 전원에 연결한 상태
- 링을 도크에 올렸을 때의 반응
- 링을 도크에서 뺐을 때의 반응
예시는 R1 충전 문제 해결을 위한 동영상 촬영 방법을 참고하세요.