충전 중 앱의 G2 충전 상태 또는 배터리 잔량이 업데이트되지 않으면 다음 단계를 따르세요.
양쪽 터치패드를 빠르게 다섯 번 탭하여 안경을 재시작하세요. 안내음이 들리면 정상적으로 재시작된 것입니다. 안경을 케이스에 넣고 덮개를 닫은 후 결과를 확인하세요.
문제가 다시 발생하면 안경을 케이스에 올바르게 넣고 전원을 연결하세요. 7초 이내에 케이스 전원 케이블을 빠르게 세 번 뺐다 다시 연결하세요. 흰색과 주황색 불빛이 깜박이면 정상적으로 재시작된 것입니다. 문제가 지속되는지 확인하세요.
문제가 지속되면 조사를 위해 다음 정보를 첨부하여 문의해 주세요.
- 이미 시도한 문제 해결 단계.
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다음 내용이 담긴 짧은 동영상:
- 안경을 넣지 않은 충전 케이스에 전원을 연결한 상태.
- 안경을 케이스에 넣었을 때의 반응.
- 주황색 표시등이 계속 깜박이는 경우, 케이스를 열고 양손으로 안경 양 끝을 부드럽게 눌렀을 때의 반응.
- 안경을 케이스에서 꺼낸 후의 반응.
안경, 케이스 및 표시등이 선명하게 보여야 합니다. G2 충전 문제 해결을 위한 동영상 촬영 방법에서 예시를 확인하세요.
- G2 안경의 일련번호(SN).
- 안경이 Even Realities 앱에 연결된 상태에서 문제가 발생한 후 앱 로그를 업로드하세요. 로그 업로드 방법을 따르세요.
- 문제가 발생한 날짜와 시간.
- 케이스 내부 충전 핀과 양쪽 안경다리의 충전 접점 사진.
- 양쪽 안경다리를 접은 상태와 펼친 상태의 사진. 문제 해결을 위한 G2 안경다리 사진 촬영 방법을 참고하세요.