앱에서 G2 배터리 잔량 대신 ‘-’가 표시되면 다음 단계를 따르세요.
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다음 중 한 가지 방법으로 안경을 다시 시작하세요.
- 터치패드: 양쪽 안경다리의 터치패드를 빠르게 다섯 번 탭하세요. 알림음이 울리면 안경이 다시 시작된 것입니다.
- 충전 케이스: 안경을 케이스에 올바르게 넣고 케이스를 전원에 연결하세요. 표시등이 3초간 켜졌다가 꺼질 때까지 기다리세요. 7초 안에 케이스의 전원 케이블을 빠르게 뺐다가 다시 연결하는 동작을 세 번 반복하세요. 흰색과 주황색이 번갈아 깜박이면 다시 시작된 것입니다.
앱에서 배터리 잔량을 확인하세요.
터치패드를 두 번 탭하거나 스와이프하여 조작이 정상적으로 되는지 확인하세요. 앱의 기기 정보에서 초기화를 실행한 뒤 안경을 다시 연결하세요. 배터리 잔량을 다시 확인하세요.
문제가 계속되면 조사할 수 있도록 다음 정보를 준비하여 문의하세요.
- 이미 시도한 문제 해결 방법
- 앱의 배터리 잔량 및 기기 정보 페이지 스크린샷
- 안경에 디스플레이나 터치패드 문제도 있다면 착용 감지를 끄고 문제가 나타나는 동영상을 보내 주세요. 다음 충전 과정을 포함하세요.
다음 내용이 담긴 짧은 동영상:
- 안경을 넣지 않은 충전 케이스를 전원에 연결한 상태
- 안경을 케이스에 넣었을 때의 반응
- 주황색 표시등이 계속 깜박이는 경우, 케이스를 열고 양손으로 안경의 양 끝을 살짝 눌렀을 때의 반응
- 케이스에서 안경을 꺼낸 후의 반응
안경, 케이스, 표시등이 선명하게 보이도록 촬영하세요. 예시는 G2 충전 문제 해결을 위한 동영상 촬영 방법을 참고하세요.
- G2 안경의 일련번호(SN)
- 접었을 때와 펼쳤을 때의 양쪽 안경다리 사진. 문제 해결을 위한 G2 안경다리 사진 촬영 방법을 참고하세요.