Si la aplicación indica que el nivel de batería del R1 sigue bajando mientras carga, contacta con nosotros y facilita esta información para que podamos investigarlo:
- Los pasos de solución de problemas que ya has probado.
- El número de serie (SN) y el nombre de dispositivo Bluetooth de tu anillo (EVEN R1_****).
- Después de que ocurra el problema mientras el anillo R1 está conectado a la aplicación Even Realities, sube los registros de la aplicación. Sigue las indicaciones de Cómo subir los registros.
- La fecha y la hora en que ocurrió el problema.
- Fotos del interior y del exterior de tu anillo R1. La foto del interior debe mostrar la zona situada sobre la batería. Consulta Cómo fotografiar tu anillo R1 para solucionar problemas.
- Un vídeo grabado desde arriba que muestre:
- La base de carga conectada a la corriente sin el anillo encima.
- Qué ocurre al colocar el anillo en la base.
- Qué ocurre al retirar el anillo de la base.
Consulta Cómo grabar un vídeo para solucionar problemas de carga del R1 para ver un ejemplo.
Contacta con nosotros: https://www.evenrealities.com/contact