Si el estado de carga de R1 en la aplicación no coincide con el estado real, sigue estos pasos.
Retira y vuelve a colocar el anillo más despacio. Espera unos 3 segundos entre retirarlo y volver a colocarlo en la base y comprueba el resultado.
Coloca el anillo correctamente en la base de carga conectada a la corriente. Espera a que el indicador se encienda durante 3 segundos y se apague automáticamente. Toca rápidamente cinco veces el área táctil del anillo para reiniciarlo. Comprueba si el problema persiste.
Si el problema persiste, contacta con nosotros y facilita la siguiente información para que podamos investigarlo:
- Los pasos de resolución de problemas que ya has probado.
- El nombre del dispositivo Bluetooth de tu anillo R1 (EVEN R1_****).
- Después de que se produzca el problema con el anillo R1 conectado a la aplicación Even Realities, sube los registros de la aplicación. Sigue las instrucciones de Cómo subir registros.
- La fecha y la hora en que se produjo el problema.
- Fotos del interior y el exterior de tu anillo R1. La foto del interior debe mostrar la zona situada sobre la batería. Consulta Cómo fotografiar tu anillo R1 para resolver problemas.
- Un vídeo grabado desde arriba que muestre:
- La base de carga conectada a la corriente sin el anillo.
- Qué ocurre al colocar el anillo en la base.
- Qué ocurre al retirar el anillo de la base.
Consulta Cómo grabar un vídeo para resolver problemas de carga de R1 para ver un ejemplo.
Contacta con nosotros: https://www.evenrealities.com/contact