La aplicación Even Realities no encuentra R1 después de una conexión anterior – Even Support Center ES

Si la aplicación Even Realities no encuentra tu anillo R1 después de haberlo conectado anteriormente, sigue estos pasos.

Comprobar la carga. Coloca el anillo correctamente en la base conectada a la corriente durante 10 minutos. Comprueba si el indicador se enciende durante 3 segundos y después se apaga. Intenta conectarlo de nuevo.
Eliminar los registros de vinculación anteriores. Olvida el anillo R1 en la configuración de Bluetooth del teléfono al que estaba conectado y elimínalo de la cuenta correspondiente de la aplicación Even Realities.

Coloca el anillo correctamente en la base de carga conectada a la corriente. Espera a que el indicador se encienda durante 3 segundos y se apague automáticamente. Toca rápidamente cinco veces el área táctil del anillo para reiniciarlo.

Mantén el anillo y el teléfono alejados de otros dispositivos Bluetooth e intenta conectarlos de nuevo.
Comprobar la señal Bluetooth. Descarga nRF Connect y comprueba si detecta la señal Bluetooth del anillo R1.
Agotar la batería. Deja el anillo sin utilizar durante 3 días para agotar la batería por completo. Puedes colocar un pañuelo de papel húmedo en el área táctil para acelerar la descarga. Carga el anillo durante 10 minutos e intenta conectarlo de nuevo.

Si el problema persiste, contacta con nosotros y facilita la siguiente información para que podamos investigarlo:

Los pasos de resolución de problemas que ya has probado.
El nombre del dispositivo Bluetooth de tu anillo R1 (EVEN R1_****).
El número de serie (SN) del anillo.
Un vídeo grabado desde arriba que muestre:
- El indicador de la base cuando está vacía y se conecta a la corriente.
- El indicador de la base y la luz del interior del anillo después de colocarlo correctamente en la base.
- La operación de reinicio y el estado del anillo durante el reinicio.
Una captura de pantalla de los resultados de búsqueda de nRF Connect.
Una captura de pantalla del resultado de la conexión en la aplicación, incluido cualquier código de error.
Fotos del interior y el exterior de tu anillo R1. La foto del interior debe mostrar la zona situada sobre la batería. Consulta Cómo fotografiar tu anillo R1 para resolver problemas.

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