Sintomo
Dopo aver indossato l’anello R1 per diversi giorni, i parametri di salute come frequenza cardiaca, sonno e ossigeno nel sangue vengono registrati normalmente, ma la pagina Temperatura rimane vuota o non mostra alcun dato.
Come funziona
Concentrarsi sul sonno: l’anello R1 misura la variazione della temperatura durante il sonno. Monitora le variazioni della temperatura specificamente durante i cicli del sonno per valutare le tendenze relative alla salute. L’anello non raccoglie né visualizza dati sulla temperatura in tempo reale durante le attività diurne.
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Meccanismo di calcolo del valore di riferimento
Requisito: sono necessarie almeno 2 notti di dati del sonno validi nell’arco di 7 giorni per calcolare il valore di riferimento.
Visualizzazione dei dati: la prima lettura della temperatura verrà generata dopo il 3° ciclo di sonno completato correttamente successivo al calcolo del valore di riferimento.
Risoluzione dei problemi e soluzioni
Se mancano i dati sulla temperatura, segui questi passaggi:
1. Verifica la durata di utilizzo
Verifica di aver indossato l’anello in modo continuativo per almeno 3 notti durante il sonno.
Nota: se hai saltato una notte di sonno o se i dati sono ancora in fase di sincronizzazione nelle prime ore del mattino, la lettura potrebbe essere ritardata. Ti consigliamo di controllare nuovamente dopo 3 notti consecutive di utilizzo.
2. Controlla gli indicatori di stato dell’app Tocca per espandere la pagina dei dettagli della temperatura e controlla il messaggio di stato:
Se viene visualizzato "Raccolta del valore di riferimento": è normale. Significa che l’anello funziona correttamente e sta creando il tuo profilo personale. Continua a indossare l’anello durante il sonno.
Se viene visualizzato un "Grafico vuoto" senza messaggi: ciò potrebbe indicare un problema di sincronizzazione dei dati o di rilevamento hardware. Procedi con il passaggio successivo.
3. Risoluzione autonoma e assistenza Se hai soddisfatto i requisiti di utilizzo ma la pagina è ancora vuota, segui questi passaggi per aiutare il nostro team tecnico a individuare il problema:
Connetti il dispositivo: assicurati che l’anello sia attivamente connesso all’app.
Carica il registro: vai nelle impostazioni dell’app e seleziona "Carica registro." (Questa operazione deve essere eseguita mentre l’anello è connesso, in modo da includere i registri hardware).
Contatta l’assistenza: individua il SN del dispositivo, riportato sulla confezione o nella sezione "Info dispositivo" dell’app, e contatta il nostro team di assistenza. Eseguiremo un’analisi tecnica approfondita sulla base dei registri caricati.