Sintomo
Dopo aver indossato l’anello R1 per diversi giorni, i parametri di salute come frequenza cardiaca, sonno e ossigeno nel sangue vengono registrati normalmente, ma la pagina Temperatura rimane vuota o non mostra dati.
Come funziona
- Misurazione durante il sonno: l’anello R1 misura la deviazione della temperatura durante il sonno. Monitora le variazioni di temperatura specificamente durante i cicli di sonno per valutare le tendenze della salute. L’anello non raccoglie né mostra dati di temperatura in tempo reale durante le attività diurne.
-
Meccanismo di calcolo del valore di riferimento
- Requisito: per calcolare il valore di riferimento sono necessarie almeno 2 notti di dati validi sul sonno nell’arco di 7 giorni.
- Visualizzazione dei dati: la prima lettura della temperatura viene generata dopo il 3° ciclo di sonno rilevato correttamente successivo al calcolo del valore di riferimento.
Risoluzione dei problemi e soluzioni
Se mancano i dati della temperatura, segui questi passaggi:
1. Verifica per quanto tempo hai indossato l’anello
Conferma di aver indossato regolarmente l’anello durante il sonno per almeno 3 notti.
Nota: se hai saltato una notte o se al mattino presto i dati sono ancora in fase di sincronizzazione, la lettura potrebbe arrivare in ritardo. Consigliamo di controllare di nuovo dopo 3 notti consecutive di utilizzo.
2. Controlla gli indicatori di stato nell’app Tocca per espandere la pagina dei dettagli della temperatura e controlla il messaggio di stato:
- Se compare “Raccolta del valore di riferimento”: è normale. Significa che l’anello funziona correttamente e sta creando il tuo profilo personale. Continua a indossarlo durante il sonno.
- Se compare un grafico vuoto senza messaggi: potrebbe esserci un problema di sincronizzazione dei dati o di rilevamento hardware. Procedi al passaggio successivo.
3. Soluzioni autonome e assistenza Se hai rispettato i requisiti di utilizzo ma la pagina è ancora vuota, segui questi passaggi per aiutare il nostro team tecnico a individuare il problema:
- Connetti il dispositivo: assicurati che l’anello sia effettivamente connesso all’app.
- Carica i log: vai alle impostazioni dell’app e seleziona “Carica log”. Devi farlo mentre l’anello è connesso, in modo da includere i log hardware.
- Contatta l’assistenza: individua il numero di serie (SN) del dispositivo, riportato sulla confezione o nella sezione “Informazioni sul dispositivo” dell’app, e contatta il nostro team di assistenza. Eseguiremo un’analisi tecnica approfondita sulla base dei log caricati.