Si les données de santé de votre bague R1 ne se mettent pas à jour, suivez ces étapes.
Vérifiez si les données n’ont pas été mises à jour depuis plus d’une heure. Mettez à jour l’application Even Realities et le micrologiciel de R1 vers les dernières versions, puis vérifiez le résultat.
Si plus d’une heure s’est écoulée, laissez la bague inutilisée pendant 3 jours pour décharger complètement la batterie. Vous pouvez poser un mouchoir humide sur la zone tactile pour accélérer la décharge. Rechargez la bague pendant 10 minutes, puis réessayez de vous connecter.
Si plus d’une heure s’est écoulée et que le problème persiste après ces vérifications, contactez-nous en fournissant les informations suivantes pour nous permettre d’effectuer des recherches :
- Les étapes de dépannage déjà essayées.
- Le nom Bluetooth de votre bague R1 (EVEN R1_****).
- Après l’apparition du problème alors que la bague R1 est connectée à l’application Even Realities, envoyez les journaux de l’application. Suivez les instructions de l’article Comment envoyer les journaux.
- Les données qui ne se mettent pas à jour, comme le sommeil, la fréquence cardiaque ou d’autres indicateurs de santé.
- La date et l’heure auxquelles le problème est survenu.
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Une photo montrant l’état du capteur, comme dans l’exemple ci-dessous.
Si une heure ou moins s’est écoulée, sachez que la faible capacité de la batterie de la bague limite la fréquence des mises à jour. La fréquence cardiaque, le nombre de pas et les calories sont mis à jour plus souvent ; les autres indicateurs de santé ont des intervalles de mise à jour supérieurs à une heure.
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