Si les données de santé de votre bague R1 sont absentes, suivez les étapes ci-dessous.
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Vérifiez le Suivi de santé. Dans l’application Even Realities, accédez à Confidentialité et assurez-vous que le Suivi de santé est activé.
Vérifiez le micrologiciel de R1. Vérifiez si votre bague R1 dispose du dernier micrologiciel. Si une mise à jour est disponible, effectuez-la, puis vérifiez si le problème persiste.
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Vérifiez la date de dernière connexion de R1 à l’application. Vérifiez si la bague s’est connectée à l’application Even Realities au cours des dernières 48 heures.
Si R1 ne s’est pas connectée à l’application depuis plus de 48 heures, les données plus anciennes peuvent être compressées et perdre en précision, car la capacité de stockage intégrée de la bague est limitée.
Connectez régulièrement R1 à l’application pour recevoir des données de santé complètes et exactes.
Si R1 s’est connectée au cours des dernières 48 heures, videz sa batterie, puis rechargez-la. Laissez la bague inutilisée pendant 3 jours pour vider complètement sa batterie. Vous pouvez poser un mouchoir humide sur la zone tactile pour accélérer la décharge. Rechargez la bague pendant 10 minutes, puis réessayez de vous connecter.
Si le problème persiste après ces vérifications, contactez-nous avec les informations suivantes pour nous permettre d’enquêter :
- Les étapes de dépannage déjà essayées.
- Le nom Bluetooth de votre bague R1 (EVEN R1_****).
- Après l’apparition du problème, alors que la bague R1 est connectée à l’application Even Realities, envoyez les journaux de l’application. Suivez les instructions de l’article Comment envoyer les journaux.
- Les données manquantes, par exemple le sommeil, la fréquence cardiaque ou d’autres indicateurs de santé.
- La date et l’heure auxquelles le problème est survenu.
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Une photo montrant l’état du capteur, comme dans l’exemple ci-dessous.
Contactez-nous : https://www.evenrealities.com/contact