Symptôme
Après plusieurs jours de port de la bague R1, les indicateurs de santé tels que la fréquence cardiaque, le sommeil et l’oxygénation du sang sont enregistrés normalement, mais la page Température reste vide ou n’affiche aucune donnée.
Fonctionnement
- Mesure pendant le sommeil : la bague R1 mesure l’écart de température pendant le sommeil. Elle suit les fluctuations de température spécifiquement pendant vos cycles de sommeil afin d’évaluer les tendances de santé. La bague ne recueille ni n’affiche de données de température en temps réel pendant les activités de la journée.
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Calcul de la valeur de référence
- Condition requise : au moins 2 nuits de données de sommeil valides sur une période de 7 jours sont nécessaires pour calculer votre valeur de référence.
- Affichage des données : votre première mesure de température sera générée après le 3e cycle de sommeil valide suivant le calcul de la valeur de référence.
Dépannage et solutions
Si vos données de température sont absentes, suivez ces étapes :
1. Vérifier la durée du port
Vérifiez que vous avez porté la bague régulièrement pendant votre sommeil durant au moins 3 nuits.
Remarque : si vous avez omis une nuit de sommeil ou si les données sont encore en cours de synchronisation tôt le matin, la mesure peut être retardée. Nous vous recommandons de vérifier à nouveau après 3 nuits consécutives de port.
2. Vérifier les indicateurs d’état dans l’application Appuyez pour ouvrir la page des détails de Température et vérifiez le message d’état :
- Si le message « Collecte de la valeur de référence » s’affiche : c’est normal. Cela signifie que la bague fonctionne correctement et qu’elle établit votre profil personnel. Continuez à porter la bague pour dormir.
- Si un graphique vide s’affiche sans message : cela peut indiquer un problème de synchronisation des données ou de détection matérielle. Passez à l’étape suivante.
3. Dépannage et assistance Si vous avez respecté les conditions de port mais que la page est toujours vide, suivez ces étapes pour aider notre équipe technique à identifier le problème :
- Connecter l’appareil : assurez-vous que votre bague est bien connectée à l’application.
- Envoyer le journal : accédez aux paramètres de l’application et sélectionnez « Envoyer le journal ». (Cette opération doit être effectuée lorsque la bague est connectée afin d’inclure les journaux matériels.)
- Contacter l’assistance : trouvez le numéro de série (SN) de votre appareil sur l’emballage ou dans la rubrique « Informations sur l’appareil » de l’application, puis contactez notre équipe d’assistance. Nous effectuerons une analyse technique approfondie à partir des journaux envoyés.