Symptôme
Après avoir porté la bague R1 pendant plusieurs jours, les données de santé telles que la fréquence cardiaque, le sommeil et l’oxygène sanguin sont enregistrées normalement, mais la page Température reste vide ou n’affiche aucune donnée.
Fonctionnement
Concentration sur le sommeil : La bague R1 mesure l’écart de température pendant le sommeil. Elle suit les fluctuations de température spécifiquement pendant vos cycles de sommeil afin d’évaluer les tendances de santé. La bague ne collecte ni n’affiche de données de température en temps réel pendant les activités de la journée.
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Mécanisme de calcul de la référence
Prérequis : Au moins 2 nuits de données de sommeil valides sur une période de 7 jours sont nécessaires pour calculer votre référence.
Affichage des données : Votre première mesure de température sera générée après le 3e cycle de sommeil réussi suivant le calcul de la référence.
Dépannage et solutions
Si vos données de température sont absentes, suivez les étapes ci-dessous :
1. Vérifier la durée du port
Vérifiez que vous avez porté la bague de manière continue pendant au moins 3 nuits durant votre sommeil.
Remarque : Si vous avez manqué une nuit de sommeil ou si les données sont encore en cours de synchronisation tôt le matin, la mesure peut être retardée. Nous vous recommandons de vérifier à nouveau après 3 nuits consécutives de port.
2. Vérifier les indicateurs d’état de l’application Appuyez pour développer la page des détails de la température et vérifiez le message d’état :
Si le message « Collecte de la référence » s’affiche : C’est normal. Cela signifie que la bague fonctionne correctement et qu’elle est en train de créer votre profil personnel. Continuez à porter la bague pendant votre sommeil.
Si un « graphique vide » s’affiche sans message : Cela peut indiquer un problème de synchronisation des données ou de détection matérielle. Passez à l’étape suivante.
3. Résolution autonome et assistance Si vous avez respecté les exigences de port, mais que la page est toujours vide, suivez les étapes ci-dessous afin d’aider notre équipe technique à identifier le problème :
Connecter l’appareil : Assurez-vous que votre bague est bien connectée à l’application.
Importer le journal : Accédez aux paramètres de l’application et sélectionnez «Importer le journal». (Cette opération doit être effectuée lorsque la bague est connectée afin que les journaux matériels soient inclus.)
Contacter l’assistance : Repérez le SN de votre appareil — indiqué sur l’emballage ou dans la section « Informations sur l’appareil » de l’application — puis contactez notre équipe de service. Nous effectuerons une analyse technique approfondie à partir des journaux que vous aurez importés.