Si vous remarquez que les données de santé détectées par votre bague R1 sont manquantes, pourriez-vous s'il vous plaît confirmer si la dernière connexion entre l'application Even Realities et la bague R1 a eu lieu au cours des 48 dernières heures ?
- Si oui, veuillez fournir les informations suivantes à l'équipe du support client Even Realities :
- Le nom de l'appareil Bluetooth de la bague (EVEN R1_****).
- Téléchargez les logs via l'application après que la bague R1 soit connectée à l'application et que le problème soit survenu. Comment télécharger les logs
- Merci de nous indiquer quelles données sont manquantes, telles que les données de sommeil, les données de fréquence cardiaque ou tout autre indicateur de santé.
- La date et l'heure auxquelles le problème est survenu.
- Fournissez une photo montrant l'état du capteur, similaire à l'image de référence ci-dessous :
- Si non, veuillez noter que la bague dispose d'un espace de stockage embarqué limité. Si elle n’a pas été connectée à l’application depuis plus de 48 heures, les données plus anciennes peuvent être compressées et perdre en précision.
De plus, veuillez vous assurer que les options suivantes sont activées dans les paramètres de confidentialité de l’application Even.
Pour garantir que vous receviez des données de santé complètes et précises, nous recommandons de garder votre bague R1 connectée régulièrement à l’application.