Términos de Venta – Even Support Center ES

Fecha de Vigencia: 1 de julio de 2026

Estos Términos de Venta (los “Términos de Venta” o “Términos”) se aplican a cualquier pedido realizado o compra efectuada a través de evenrealities.com (“Sitio web” o “Tienda”), y regulan la transacción entre usted y Even Realities o sus entidades afiliadas (“Even Realities,” “EVEN,” “nosotros,” “nos” o “nuestro”) (colectivamente, los “Servicios”). Usted acepta estar sujeto a estos Términos de Venta, y declara y garantiza que tiene al menos 18 años y la autoridad legal para aceptar estos Términos de Venta en su propio nombre o en nombre de cualquier parte que represente. Usted será totalmente responsable de sus actividades e interacciones en relación con los Servicios. Si realiza un pedido en nombre de una entidad, además declara y garantiza que dicha entidad está debidamente organizada y existe válidamente bajo las leyes de su jurisdicción de constitución, y que está autorizado para celebrar y vincular a dicha entidad a estos Términos de Venta.

Al ordenar o comprar cualquier producto a través de este Sitio web, usted acepta estar sujeto a estos Términos de Venta, Términos de Servicio, así como a la Política de Privacidad de Even Realities (la “Política de Privacidad”). Si no está de acuerdo con estos Términos, no debe acceder ni usar los Servicios.

Confirmación de Pedido / Acuse de Recibo

Puede añadir productos seleccionados a su carrito de compras y completar su pedido haciendo clic en el botón “Añadir al Carrito” en las páginas correspondientes de este Sitio web. Al realizar un pedido, debe proporcionarnos toda la información necesaria, incluyendo su nombre, dirección de entrega y detalles de facturación. Si compra un producto como regalo, también debe proporcionar la información del destinatario. Usted declara y garantiza que toda la información proporcionada es precisa y completa. Usted es responsable de asegurarse de que la información de su cuenta (incluyendo su información de contacto y envío) se mantenga actualizada en el Sitio. Even Realities no será responsable por información inexacta o desactualizada proporcionada por usted y no tendrá la obligación de verificar sus datos de contacto o entrega correctos. Para cualquier pedido pendiente de envío, puede actualizar su información en cualquier momento antes del envío contactando a nuestro servicio al cliente a través de la página Contáctenos de este Sitio web. Even Realities no procesará ningún pago por la compra de un producto hasta que se haya emitido una Confirmación de Pedido (según se define a continuación).

Después de realizar un pedido, puede recibir un mensaje de confirmación de nuestra parte indicando el tiempo estimado de envío de su pedido (la “Confirmación de Pedido”). Tenga en cuenta que la Confirmación de Pedido no constituye la aceptación de su pedido. Confirmaremos nuestra aceptación de su pedido enviándole una comunicación indicando que su pedido ha sido procesado y/o que el producto comprado ha sido enviado (la “Aceptación del Pedido”). Cualquier fecha u hora de entrega proporcionada por nosotros (o por la empresa de mensajería) es solo estimada y no está garantizada. El riesgo de pérdida del producto que compró se transfiere a usted al momento de la entrega del producto.

Oferta de Lanzamiento

En el momento del lanzamiento oficial de un nuevo producto, puede ser elegible para disfrutar de una Oferta de Lanzamiento por tiempo limitado disponible en este Sitio web. El precio de la Oferta de Lanzamiento aplicable a su compra se le cotizará en el momento en que envíe su pedido, y dicho precio incluirá los impuestos y gastos de envío aplicables. Al realizar un pedido durante el período de la Oferta de Lanzamiento, usted reconoce y acepta estar sujeto a las reglas de esta Oferta de Lanzamiento.

Instrucciones de la oferta de lanzamiento

Bajo las reglas de esta Oferta de Lanzamiento, la unidad principal de las gafas lanzadas (el “Producto Principal”) no es elegible para ningún descuento bajo esta oferta. Los productos elegibles para descuentos son los productos de anillo y accesorios relacionados lanzados al mismo tiempo (colectivamente, los “Productos con Descuento”). Los Productos con Descuento están disponibles con un 50% de descuento, que se aplicará automáticamente en la caja por el sistema. Además, Even Realities puede, basado en el historial de compra de un cliente, emitir ofertas promocionales personalizadas a clientes específicos por correo electrónico. Tales ofertas constituyen “Beneficios Exclusivos” y están disponibles solo para usuarios invitados. El contenido exacto y los términos aplicables de tales ofertas serán determinados por la notificación oficial recibida en la cuenta del cliente. Si es un cliente recurrente, por favor revise la dirección de correo electrónico utilizada para sus pedidos anteriores. Si ha olvidado la dirección de correo electrónico asociada con sus pedidos anteriores, puede contactar al equipo de Even Realities en evenrealities.com/support y proporcionar su información histórica de pedidos. Tras la verificación y confirmación, puede ser elegible para la oferta promocional. El "Beneficio Exclusivo" es un beneficio único y no puede ser reinstaurado una vez cancelado.

Limitación de cantidad con descuento

Durante el período de lanzamiento del nuevo producto, no habrá limitación en la cantidad de compra para el Producto Principal. Sin embargo, dentro de cada pedido, el número máximo de accesorios con descuento elegibles para el descuento promocional será igual al número de Productos Principales comprados en ese mismo pedido. Si la cantidad de cualquier accesorio comprado excede el número de Productos Principales, la cantidad excedente se cobrará al precio minorista original.

Orden de aplicación del descuento

Dependiendo del estado de elegibilidad del cliente, pueden aplicarse diferentes reglas de descuento a los accesorios elegibles dentro de un pedido. Cuando el sistema confirma que usted posee Beneficios Exclusivos, dichos beneficios se aplicarán con prioridad. Cualquier accesorio elegible restante no cubierto por los Beneficios Exclusivos continuará recibiendo esta Oferta de Lanzamiento (50% de descuento). Si no posee Beneficios Exclusivos personalizados, todos los accesorios se cobrarán al precio de la Oferta de Lanzamiento.
Política de devolución para pedidos de la Oferta de Lanzamiento

Si desea devolver un pedido realizado bajo la Oferta de Lanzamiento, y dicho pedido incluye Productos con Descuento, debe devolver todos los productos relacionados en su totalidad. Si algún producto elegible no es devuelto, Even Realities deducirá del monto del reembolso el costo correspondiente de los productos no devueltos, calculado según el precio minorista vigente listado en este Sitio web al momento de procesar la devolución.

Notas especiales

La Oferta de Lanzamiento puede combinarse con los puntos de recompensa “Recomienda a un amigo”.

La fecha real de envío para cualquier pedido aceptado bajo la Oferta de Lanzamiento dependerá de múltiples factores, incluyendo pero no limitado a la fecha de pago y el calendario de producción de Even Realities. No se garantiza una fecha de entrega para los pedidos de la Oferta de Lanzamiento.

Even Realities se reserva el derecho de interpretación final de estas Reglas de la Oferta de Lanzamiento y se reserva el derecho, en la medida permitida por la ley, de modificar estos Términos o terminar esta promoción en cualquier momento.

Recomienda a un amigo

Para usuarios ubicados en ciertas regiones designadas, puede ser elegible para recibir puntos de recompensa por referidos participando en el Programa Recomienda a un amigo. Las reglas y condiciones específicas que rigen la obtención y uso de dichos puntos se establecerán en las notificaciones dentro de la aplicación Even Realities. Estos puntos de recompensa por referidos pueden usarse junto con la Oferta de Lanzamiento. Sin embargo, no pueden combinarse con otras ofertas promocionales o cupones de descuento, excepto cuando se permita explícitamente. Si cancela o devuelve un pedido que fue comprado usando puntos de recompensa por referidos, los puntos aplicados a esa transacción pueden no ser reembolsados ni reinstaurados.

Derecho a rechazar

Antes de la aceptación de un pedido, nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar su pedido. En tales casos, le notificaremos por correo electrónico u otros medios razonables. Las posibles razones para el rechazo de un pedido incluyen, pero no se limitan a: (a) no podemos suministrar el producto, por ejemplo, porque el producto ya no está disponible o el precio mostrado en el momento de la venta fue incorrecto; (b) solicita la entrega a una dirección fuera de nuestras áreas de servicio de entrega soportadas; (c) la cantidad de productos que ordenó excede la cantidad máxima permitida; o (d) su pedido ha sido identificado por nuestro sistema como una transacción de alto riesgo o potencialmente fraudulenta. Si ya ha realizado el pago, reembolsaremos el monto total pagado por el pedido rechazado o cancelado, incluyendo cualquier impuesto y gastos de envío aplicables que se hayan cobrado.

No obstante lo anterior, Even Realities se reserva el derecho, a su sola discreción y sin previo aviso, en cualquier momento y por cualquier motivo, de eliminar, modificar, suspender o deshabilitar el acceso a todo o parte de los Servicios.

Derecho a cancelar

Para productos de gafas sin prescripción, puede cancelar su pedido en cualquier momento antes del envío y antes de la Confirmación del Pedido. Puede solicitar cancelar su pedido/servicio siguiendo las instrucciones proporcionadas en la página "Contáctenos".

Para productos de gafas con prescripción, dado que estos productos son altamente personalizados (y específicamente adaptados a usted), no son elegibles para el “período de reflexión” legal ni para el derecho de desistimiento/devolución sin causa. No obstante, le ofrecemos el derecho a cancelar o modificar la información de su pedido dentro de las 24 horas posteriores a su realización. Para ejercer este derecho, por favor contáctenos en support@evenrealities.com para asistencia. Después del período de 24 horas, su pedido entrará en el proceso de producción y en ese momento ya no podremos aceptar cancelaciones ni modificaciones.

Derecho a devolución

Para productos no personalizados, tiene derecho a solicitar una devolución dentro de los 14 días desde la fecha de recepción. Este derecho de devolución no aplica a los siguientes productos: Productos claramente marcados como no retornables, incluyendo aquellos que han sido personalizados o modificados a su solicitud.

Todos los productos devueltos deben enviarse en su embalaje original. Puede que se le requiera asumir los costos de envío asociados con la devolución del producto. Si el producto devuelto, tras la inspección, se encuentra usado, dañado, con componentes faltantes o de otra forma inadecuado para la reventa, Even Realities se reserva el derecho de cobrarle una tarifa de reposición o reducir el monto del reembolso proporcionalmente a la pérdida de valor causada por el uso, daño o componentes faltantes. Si el producto devuelto fue comprado como parte de un paquete, pero no se devuelven todos los productos del paquete, reembolsaremos el valor del producto devuelto después de deducir el valor equivalente del descuento del paquete.

Si desea devolver algún producto, debe informar a nuestro Servicio al Cliente de su decisión siguiendo las instrucciones proporcionadas en support.evenrealities.com.

Si un producto comprado a través de este Sitio web se encuentra no conforme o defectuoso, y califica bajo nuestra Política Limitada de Devolución de Productos (la “Política de Devolución de Productos,” disponible en support.evenrealities.com), puede devolver dicho producto a nosotros conforme a los procedimientos establecidos en la Política de Devolución de Productos.

Esta Política de Devolución de Productos le otorga derechos adicionales a los derechos legales otorgados bajo las leyes de su jurisdicción. Si las leyes de su jurisdicción establecen un período de devolución más largo u otras protecciones al consumidor más favorables, prevalecerán dichas disposiciones legales locales.

Precio y Pago

Aceptamos varios métodos de pago, incluyendo tarjetas de crédito, tarjetas de débito, plataformas de pago a plazos, pagos vía PayPal y otros proveedores de servicios de pago autorizados. Pueden aplicarse términos y condiciones adicionales entre usted y su proveedor de servicios de pago.

Cuando envía un pedido o pre-pedido, autoriza el uso del método de pago designado y nos autoriza a cargar el importe del pedido a dicho método de pago. Al proporcionar su información de pago, nos autoriza (o a nuestros procesadores de pago terceros) a procesar y almacenar sus datos de pago y datos relacionados. Podemos contratar agentes, subsidiarias o afiliados para manejar el procesamiento de pagos y asuntos de envío en nuestro nombre. Si el método de pago que ha designado no puede ser verificado, es inválido o no está disponible, nos reservamos el derecho de suspender o cancelar su pedido. Bajo tales circunstancias, usted es el único responsable de resolver cualquier problema relacionado con su pedido. Si envía información o realiza un pedido como invitado en este Sitio web, Even Realities y nuestras afiliadas pueden almacenar dicha información para procesar su pedido, brindar soporte al cliente y, si ha optado por ello, para enviarle comunicaciones de marketing nuestras o de nuestras afiliadas.

Los precios de nuestros productos y servicios pueden variar según su país, región o moneda. Tales diferencias son principalmente influenciadas por factores que incluyen regulaciones fiscales locales (como el Impuesto al Valor Agregado, IVA), fluctuaciones de tipo de cambio, costos operativos y condiciones del mercado. El precio final mostrado incluye todos los impuestos y cargos aplicables (a menos que la ley exija lo contrario) y será confirmado en la página de resumen de su pedido. Al completar el pago, usted acepta el precio aplicable a su región.

Lentes con Prescripción para Gafas

Al realizar un Pedido con Prescripción, usted garantiza, declara y se compromete a lo siguiente:

Que el producto es para una persona de 16 años o más, que no está registrada como ciega ni como parcialmente vidente ni padece glaucoma u otra enfermedad ocular relacionada;
Que posee una prescripción escrita que es objeto del Pedido con Prescripción, y que dicha prescripción le ha sido entregada por un médico registrado local o un optometrista registrado ("Su Optometrista") tras un examen visual realizado dentro de los últimos veinticuatro meses si tiene menos de 70 años, o dentro de los últimos doce meses si tiene 70 años o más, y que no ha transcurrido la fecha recomendada para una nueva revisión;
Si envía a Even Realities sus gafas existentes para ser copiadas, que las gafas enviadas a Even Realities están hechas conforme a su prescripción escrita mencionada en la cláusula anterior;
Que suministrará detalles completos, precisos y completos de su prescripción actual (incluyendo cualquier nota en la prescripción) o una copia de su prescripción original cuando se le solicite, así como cualquier dato de contacto proporcionado por su Optometrista;
Que no conoce ninguna razón por la cual los servicios de prescripción puedan no ser adecuados para sus necesidades;
Si ha usado gafas o lentes de contacto antes y ha experimentado problemas con ellos, que proporcionará a Even Realities detalles precisos y completos de tales problemas.

Usted se compromete a indemnizar a Even Realities respecto a todos los costos, gastos (incluidos honorarios legales razonables), pérdidas, daños y responsabilidades incurridos o sufridos directa o indirectamente por Even Realities debido a cualquier incumplimiento o presunto incumplimiento de cualquier declaración, garantía o compromiso o cualquier disposición de este Acuerdo, excepto cuando tales costos o gastos surjan exclusivamente por culpa de Even Realities.

Errores

Hacemos todo lo posible para proporcionar información precisa sobre los productos y eliminar cualquier error relacionado; sin embargo, no garantizamos que las descripciones de productos, información de precios u otro contenido sea preciso, completo, confiable, actual o libre de errores. En caso de identificarse un error, nos reservamos el derecho de corregir dicho error y, cuando sea aplicable, revisar su pedido en consecuencia (incluyendo cobrar el precio correcto), o cancelar el pedido y reembolsar cualquier cantidad ya cobrada. Si descubrimos un error de precio u otro error material relacionado con un producto que aún no ha sido enviado o entregado, nos pondremos en contacto con usted para informarle del error y ofrecerle la opción de continuar con la compra al precio correcto o cancelar el pedido. Si no podemos comunicarnos con usted usando la información de contacto proporcionada durante el proceso de pedido, consideraremos que el pedido ha sido cancelado.

Impuestos

Si el producto que compra está sujeto a algún tipo de impuesto de uso, impuesto sobre ventas, arancel aduanero u otros impuestos gubernamentales (colectivamente, “Impuestos”), podemos cobrarle dichos Impuestos. Los Impuestos aplicables pueden mostrarse en la caja. Usted es el único responsable de todos los Impuestos asociados con su compra del producto.

Garantía

Respaldamos la calidad de nuestros productos. La Política de Garantía del Producto forma parte integral de estos Términos de Venta. Para detalles sobre los términos de garantía aplicables a su producto, consulte la sección de Política de Garantía disponible en support.evenrealities.com.

Protección de Datos

Todos los Datos Personales recopilados de usted están sujetos a las leyes aplicables y Even Realities hará sus mejores esfuerzos para proteger sus Datos Personales. Por favor, consulte la Política de Privacidad del Sitio web de Even Realities para más información sobre la recopilación y uso de sus Datos Personales (la “Política de Privacidad”).

Cumplimiento Comercial

Usted deberá cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables de control de exportaciones y sanciones comerciales en el uso de nuestros productos, servicios, software y tecnologías, incluyendo aquellas promulgadas por las Naciones Unidas, la República Popular China, los Estados Unidos, la Unión Europea y cualquier otra jurisdicción aplicable (colectivamente, las “Leyes de Exportación”). Al comprar o usar nuestros productos o servicios, usted declara, garantiza y se compromete a lo siguiente:

(a) No está incluido en ninguna lista de partes restringidas del gobierno de EE.UU. o de otros países, incluyendo pero no limitado a la Lista de Nacionales Especialmente Designados y Personas Bloqueadas (SDN List) del Departamento del Tesoro de EE.UU., la Lista de Entidades, Lista de Personas Denegadas, Lista No Verificada y cualquier lista similar mantenida por otras jurisdicciones.

(b) No se encuentra en, y no accederá ni usará nuestros productos o servicios desde, ningún país o región sujeto a sanciones comerciales, embargos o restricciones específicas bajo la ley de EE.UU. (incluyendo el Reglamento de Administración de Exportaciones de EE.UU. (EAR) y las regulaciones administradas por la Oficina de Control de Activos Extranjeros (OFAC)), bajo las leyes de la Unión Europea, o bajo otros regímenes de control de exportaciones aplicables.

(c) No usará nuestros productos o servicios para ningún propósito prohibido por las Leyes de Exportación, incluyendo pero no limitado al desarrollo, producción o entrega de armas nucleares, químicas o biológicas, tecnología de misiles, o cualquier actividad relacionada con terrorismo, u otro uso final prohibido según las Leyes de Exportación aplicables.

(d) No exportará, reexportará, transferirá, venderá, revenderá o dispondrá directa o indirectamente de nuestros productos o servicios (i) a cualquier país o región sujeto a sanciones comerciales o embargos, (ii) a cualquier individuo o entidad listada en alguna lista de partes restringidas, o (iii) para cualquier uso final prohibido, en cada caso sin obtener todas las autorizaciones gubernamentales requeridas.

Si Even Realities determina o sospecha razonablemente que usted ha incumplido o puede incumplir alguna disposición de esta Sección, o que su uso de nuestros productos o servicios representa un riesgo de incumplimiento de las Leyes de Exportación, Even Realities tendrá derecho a tomar medidas inmediatas, sin previo aviso, incluyendo pero no limitado a:

terminar este Acuerdo y/o su cuenta;
revocar su licencia para usar nuestros productos;
suspender o restringir su acceso a los Servicios;
cancelar o restringir sus compras de productos;
eliminar o deshabilitar el acceso a cualquier contenido relevante.

Even Realities no tendrá responsabilidad alguna frente a usted o terceros por cualquier acción tomada conforme a esta Sección. Usted acepta indemnizar y mantener indemne a Even Realities de cualquier pérdida, daño, multa, monto de acuerdo, honorarios legales y costos de litigio incurridos por Even Realities como resultado de su incumplimiento de esta Sección.

Resolución de Disputas

Cualquier disputa, controversia o reclamación que surja de o en conexión con este Acuerdo, incluyendo cualquier cuestión sobre su interpretación, incumplimiento, terminación o validez, se resolverá primero mediante negociación amistosa entre las partes involucradas. Por favor, consulte los Términos de Servicio de Even Realities para más información sobre la resolución de disputas.

Términos Adicionales

Even Realities se reserva el derecho, a su sola discreción y por cualquier motivo, de actualizar estos Términos de Venta. Cualquier término revisado entrará en vigor al ser publicado y no se aplicará, bajo ninguna circunstancia, a ventas completadas antes de la fecha de publicación.

No puede transferir estos Términos ni ningún derecho otorgado en los mismos sin el consentimiento previo por escrito de Even Realities. Cualquier intento de transferencia en violación de esta restricción será nulo y sin efecto. Sujeto a esta restricción, estos Términos serán plenamente vinculantes y redundarán en beneficio suyo y nuestro y de nuestros respectivos sucesores y cesionarios, y podrán ser ejecutados por nosotros y nuestros respectivos sucesores y cesionarios. Todos los derechos y obligaciones de Even Realities bajo estos Términos pueden ser transferidos libremente por nosotros en relación con cualquier fusión, adquisición, venta de activos, operación de ley u otra.

Even Realities y sus proveedores de servicios terceros pueden, en cualquier momento y por cualquier motivo, mejorar y/o modificar los Servicios, características o precios a su sola discreción. La aplicación Even Realities puede descargar e instalar automáticamente mejoras, actualizaciones o características adicionales diseñadas para mejorar, optimizar o desarrollar aún más los Servicios. Even Realities se reserva el derecho, en cualquier momento, de modificar, suspender o discontinuar permanentemente los Servicios, o cualquier parte de ellos, con o sin previo aviso. Usted acepta que Even Realities no será responsable frente a usted ni a terceros por cualquier modificación, suspensión o terminación de los Servicios.

Salvo que se disponga lo contrario en la sección de Resolución de Disputas de los Términos de Servicio, si alguna disposición de estos Términos se considera ilegal, inválida o inaplicable por cualquier motivo, dicha disposición se considerará separable de estos Términos y no afectará la validez o aplicabilidad de las disposiciones restantes.

Preguntas/Contáctenos

Si tiene alguna pregunta o inquietud respecto a estos Términos o nuestros productos, por favor contáctenos a través de nuestro centro de soporte en support@evenrealities.com.

En caso de cualquier inconsistencia entre la versión en inglés y las traducciones en otros idiomas, prevalecerá la versión en inglés, salvo que las leyes locales aplicables exijan lo contrario.