Wenn die Gesundheitsdaten Ihres R1-Rings nicht aktualisiert werden, führen Sie die folgenden Schritte aus.
Prüfen Sie, ob die Daten seit mehr als 1 Stunde nicht aktualisiert wurden. Aktualisieren Sie die Even Realities App und die R1-Firmware auf die neuesten Versionen und prüfen Sie das Ergebnis.
Wenn mehr als 1 Stunde vergangen ist, lassen Sie den Ring 3 Tage lang ungenutzt liegen, damit sich der Akku vollständig entlädt. Sie können ein feuchtes Papiertuch auf die Touch-Fläche legen, um die Entladung zu beschleunigen. Laden Sie den Ring 10 Minuten lang und versuchen Sie dann erneut, die Verbindung herzustellen.
Wenn mehr als 1 Stunde vergangen ist und das Problem nach diesen Prüfungen weiterhin besteht, kontaktieren Sie uns bitte mit folgenden Informationen, damit wir es untersuchen können:
- Die Schritte zur Fehlerbehebung, die Sie bereits ausprobiert haben.
- Der Bluetooth-Gerätename Ihres R1-Rings (EVEN R1_****).
- Nachdem das Problem bei mit der Even Realities App verbundenem R1-Ring aufgetreten ist, laden Sie die App-Protokolle hoch. Folgen Sie der Anleitung So laden Sie Protokolle hoch.
- Welche Daten nicht aktualisiert werden, etwa Schlaf, Herzfrequenz oder andere Gesundheitswerte.
- Datum und Uhrzeit, zu denen das Problem aufgetreten ist.
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Ein Foto des Sensorzustands, ähnlich dem Beispiel unten.
Wenn höchstens 1 Stunde vergangen ist, beachten Sie bitte, dass die geringe Akkukapazität des Rings die Aktualisierungshäufigkeit begrenzt. Herzfrequenz, Schrittzahl und Kaloriendaten werden häufiger aktualisiert; bei anderen Gesundheitswerten liegen die Aktualisierungsintervalle über 1 Stunde.
Kontaktieren Sie uns: https://www.evenrealities.com/contact