Symptom
Nachdem Sie den R1-Ring mehrere Tage getragen haben, werden Gesundheitswerte wie Herzfrequenz, Schlaf und Blutsauerstoff normal erfasst. Die Seite „Temperatur“ bleibt jedoch leer oder zeigt keine Daten an.
Funktionsweise
- Schwerpunkt Schlaf: Der R1-Ring misst die Temperaturabweichung im Schlaf. Er erfasst Temperaturschwankungen gezielt während Ihrer Schlafzyklen, um gesundheitliche Trends zu beurteilen. Während Ihrer Aktivitäten am Tag erfasst oder zeigt der Ring keine Temperaturdaten in Echtzeit an.
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Berechnung des Basiswerts
- Voraussetzung: Für die Berechnung Ihres Basiswerts sind mindestens 2 Nächte mit gültigen Schlafdaten innerhalb eines Zeitraums von 7 Tagen erforderlich.
- Datenanzeige: Ihr erster Temperaturwert wird nach dem 3. erfolgreich erfassten Schlafzyklus nach der Berechnung des Basiswerts erzeugt.
Fehlerbehebung und Lösungen
Wenn Ihre Temperaturdaten fehlen, gehen Sie bitte wie folgt vor:
1. Tragedauer überprüfen
Prüfen Sie, ob Sie den Ring mindestens 3 Nächte lang regelmäßig im Schlaf getragen haben.
Hinweis: Wenn Sie den Ring eine Nacht nicht im Schlaf getragen haben oder die Daten am frühen Morgen noch synchronisiert werden, kann sich die Anzeige des Messwerts verzögern. Wir empfehlen, nach 3 aufeinanderfolgenden Nächten mit getragenem Ring erneut nachzusehen.
2. Statusanzeigen in der App prüfen Tippen Sie auf die Temperaturanzeige, um die Detailseite zu öffnen, und prüfen Sie die Statusmeldung:
- Wenn „Basiswert wird erfasst“ angezeigt wird: Das ist normal. Es bedeutet, dass der Ring ordnungsgemäß funktioniert und gerade Ihr persönliches Profil erstellt. Tragen Sie den Ring weiterhin beim Schlafen.
- Wenn ein leeres Diagramm ohne Meldung angezeigt wird: Dies kann auf ein Problem bei der Datensynchronisierung oder der Hardwareerkennung hindeuten. Fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.
3. Selbsthilfe und Support Wenn Sie die Anforderungen zur Tragedauer erfüllt haben, die Seite aber weiterhin leer bleibt, gehen Sie bitte wie folgt vor, damit unser Technikteam das Problem eingrenzen kann:
- Gerät verbinden: Stellen Sie sicher, dass Ihr Ring aktuell mit der App verbunden ist.
- Protokoll hochladen: Öffnen Sie die App-Einstellungen und wählen Sie „Protokoll hochladen“. (Dies muss bei verbundenem Ring erfolgen, damit auch Hardwareprotokolle enthalten sind.)
- Support kontaktieren: Suchen Sie die Seriennummer (SN) Ihres Geräts auf der Verpackung oder im Bereich „Geräteinformationen“ der App und wenden Sie sich an unser Serviceteam. Wir führen auf Grundlage Ihrer hochgeladenen Protokolle eine detaillierte technische Analyse durch.