Symptom
Nachdem Sie den R1-Ring mehrere Tage getragen haben, werden Gesundheitsdaten wie Herzfrequenz, Schlaf und Blutsauerstoff normal aufgezeichnet, aber die Temperaturseite bleibt leer oder zeigt keine Daten an.
Funktionsweise
Fokus auf den Schlaf: Der R1-Ring misst die Abweichung der Schlaftemperatur. Er erfasst Temperaturschwankungen gezielt während Ihrer Schlafzyklen, um Gesundheitstrends zu beurteilen. Der Ring erfasst oder zeigt während Aktivitäten am Tag keine Echtzeit-Temperaturdaten an.
-
Mechanismus zur Berechnung des Ausgangswerts
Anforderung: Innerhalb eines Zeitraums von 7 Tagen sind mindestens 2 Nächte mit gültigen Schlafdaten erforderlich, um Ihren Ausgangswert zu berechnen.
Datenanzeige: Ihre erste Temperaturmessung wird nach dem 3. erfolgreichen Schlafzyklus nach der Berechnung des Ausgangswerts erstellt.
Fehlerbehebung & Lösungen
Wenn Ihre Temperaturdaten fehlen, führen Sie bitte die folgenden Schritte aus:
1. Tragedauer überprüfen
Vergewissern Sie sich, dass Sie den Ring während des Schlafs mindestens 3 Nächte durchgehend getragen haben.
Hinweis: Wenn Sie eine Nacht nicht mit dem Ring geschlafen haben oder die Daten am frühen Morgen noch synchronisiert werden, kann sich die Messung verzögern. Wir empfehlen, nach 3 aufeinanderfolgenden Nächten mit dem Ring erneut zu prüfen.
2. Statusanzeigen der App überprüfen Tippen Sie auf die Temperaturdetailseite, um sie zu erweitern, und überprüfen Sie die Statusmeldung:
Wenn „Ausgangswert wird erfasst“ angezeigt wird: Das ist normal. Dies bedeutet, dass der Ring ordnungsgemäß funktioniert und gerade Ihr persönliches Profil erstellt. Tragen Sie den Ring bitte weiterhin beim Schlafen.
Wenn ein „leeres Diagramm“ ohne Meldung angezeigt wird: Dies kann auf ein Problem bei der Datensynchronisierung oder der Hardwareerkennung hinweisen. Fahren Sie bitte mit dem nächsten Schritt fort.
3. Selbsthilfe & Support Wenn Sie die Anforderungen an die Tragedauer erfüllt haben, die Seite aber weiterhin leer ist, führen Sie bitte die folgenden Schritte aus, damit unser technisches Team das Problem lokalisieren kann:
Gerät verbinden: Stellen Sie sicher, dass Ihr Ring aktiv mit der App verbunden ist.
Protokoll hochladen: Gehen Sie zu den App-Einstellungen und wählen Sie „Protokoll hochladen“. (Dies muss erfolgen, während der Ring verbunden ist, damit die Hardwareprotokolle enthalten sind.)
Support kontaktieren: Suchen Sie die SN Ihres Geräts – sie befindet sich auf der Verpackung oder im Bereich „Geräteinformationen“ der App – und kontaktieren Sie unser Serviceteam. Wir führen anhand Ihrer hochgeladenen Protokolle eine umfassende technische Analyse durch.