Wenn Sie feststellen, dass vom R1-Ring erkannte Gesundheitsdaten fehlen, könnten Sie bitte bestätigen, ob die letzte Verbindung zwischen der Even Realities App und dem R1-Ring innerhalb der letzten 48 Stunden stattgefunden hat?
- Falls ja, stellen Sie bitte dem Even Realities Kundensupport-Team die folgenden Informationen zur Verfügung:
- Der Bluetooth-Gerätename des Rings (EVEN R1_****).
- Laden Sie die Protokolle über die App hoch, nachdem der R1-Ring mit der App verbunden ist und das Problem aufgetreten ist. Wie man Protokolle hochlädt
- Bitte teilen Sie uns mit, welche Daten fehlen, z. B. Schlafdaten, Herzfrequenzdaten oder andere Gesundheitsmetriken.
- Das Datum und die Uhrzeit, zu der das Problem aufgetreten ist.
- Stellen Sie ein Foto bereit, das den Zustand des Sensors zeigt, ähnlich dem Referenzbild unten:
- Falls nicht, beachten Sie bitte, dass der Ring über einen begrenzten internen Speicher verfügt. Wenn er länger als 48 Stunden nicht mit der App verbunden war, können ältere Daten komprimiert werden und dabei an Genauigkeit verlieren.
Stellen Sie außerdem sicher, dass die folgenden Optionen in den Datenschutzeinstellungen der Even-App aktiviert sind.
Um sicherzustellen, dass Sie vollständige und genaue Gesundheitsdaten erhalten, empfehlen wir, Ihren R1-Ring regelmäßig mit der App verbunden zu halten.