Wenn Sie feststellen, dass die über Ihren R1-Ring erfassten Gesundheitsdaten nicht zeitnah aktualisiert werden, bestätigen Sie bitte zunächst, ob die Daten seit mehr als einer Stunde nicht aktualisiert wurden.
- Falls ja, stellen Sie bitte dem Kundenservice-Team von Even Realities die folgenden Informationen zur Verfügung:
- Den Bluetooth-Gerätenamen des Rings (EVEN R1_****).
- Laden Sie die Protokolle über die App hoch, nachdem der R1-Ring verbunden ist und das Problem aufgetreten ist. Wie man Protokolle hochlädt
- Bitte teilen Sie uns mit, welche Daten nicht in Echtzeit aktualisiert werden, z. B. Schlafdaten, Herzfrequenzdaten oder andere Gesundheitsmetriken.
- Das Datum und die Uhrzeit, zu der das Problem aufgetreten ist.
- Stellen Sie ein Foto bereit, das den Zustand des Sensors zeigt, ähnlich dem untenstehenden Referenzbild:
- Falls nicht, beachten Sie bitte, dass der Ring eine sehr geringe Batteriekapazität hat. Daher werden nur Herzfrequenz-, Schrittzahl- und Kaloriendaten häufiger aktualisiert. Die Aktualisierungsintervalle für alle anderen Gesundheitsmetriken sind länger als eine Stunde.