症状
R1リングを数日間装着すると、心拍数、睡眠、血中酸素などのヘルスケア指標は正常に記録されるものの、体温画面が空白のまま、またはデータが表示されない場合があります。
仕組み
- 睡眠時の測定に特化：R1リングは睡眠中の体温偏差を測定します。睡眠サイクル中の体温変動を記録し、コンディションの傾向を把握するための指標として活用します。日中の活動中に、リアルタイムの体温データを収集・表示する機能ではありません。
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基準値の算出
- 必要なデータ：基準値を算出するには、7日間のうち少なくとも2晩分の有効な睡眠データが必要です。
- データ表示：基準値の算出後、3回目の有効な睡眠サイクルを終えると、最初の体温データが表示されます。
対処方法
体温データが表示されない場合は、以下の手順をお試しください。
1. 装着期間を確認する
睡眠中に、少なくとも3晩連続してリングを装着しているか確認してください。
注：睡眠を取らなかった夜がある場合や、早朝にデータを同期している途中の場合は、表示が遅れることがあります。3晩連続で装着した後、もう一度ご確認ください。
2. アプリのステータス表示を確認する 体温詳細画面をタップして開き、ステータスメッセージを確認してください。
- 「基準値を収集中」と表示される場合：正常な状態です。リングは正しく動作しており、ご自身のプロフィールを作成中です。引き続き、睡眠中もリングを装着してください。
- メッセージが表示されず、グラフが空白の場合：データ同期またはハードウェア検出に問題がある可能性があります。次の手順に進んでください。
3. ご自身でできる対処とサポートへの連絡 装着条件を満たしていても画面が空白の場合は、技術チームが問題を特定できるよう、以下の手順を行ってください。
- デバイスを接続する：リングがEven Realitiesアプリに接続されていることを確認してください。
- ログをアップロードする：アプリの設定から［ログをアップロード］を実行してください。ハードウェアログを含めるため、リングが接続されている状態で行う必要があります。
- サポートへ連絡する：パッケージまたはアプリの［デバイス情報］でデバイスのSNを確認し、サポートチームまでお問い合わせください。アップロードいただいたログをもとに、詳細な技術分析を行います。