Si los datos de salud de tu anillo R1 no se actualizan, sigue estos pasos.
Comprueba si los datos llevan más de 1 hora sin actualizarse. Actualiza la aplicación Even Realities y el firmware de R1 a las últimas versiones y comprueba el resultado.
Si ha pasado más de 1 hora, deja el anillo sin usar durante 3 días para que la batería se agote por completo. Puedes colocar un pañuelo de papel húmedo sobre la zona táctil para acelerar la descarga. Carga el anillo durante 10 minutos e intenta conectarlo de nuevo.
Si ha pasado más de 1 hora y el problema persiste después de estas comprobaciones, ponte en contacto con nosotros y facilita la siguiente información para que podamos investigarlo:
- Los pasos de solución de problemas que ya hayas probado.
- El nombre de dispositivo Bluetooth de tu anillo R1 (EVEN R1_****).
- Después de que ocurra el problema con el anillo R1 conectado a la aplicación Even Realities, sube los registros de la aplicación. Sigue las instrucciones de Cómo subir registros.
- Qué datos no se actualizan, por ejemplo, el sueño, la frecuencia cardíaca u otras métricas de salud.
- La fecha y la hora a las que ocurrió el problema.
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Una foto del estado de los sensores, similar al ejemplo siguiente.
Si ha pasado 1 hora o menos, ten en cuenta que la pequeña capacidad de la batería del anillo limita la frecuencia de actualización. Los datos de frecuencia cardíaca, pasos y calorías se actualizan con más frecuencia; otras métricas de salud tienen intervalos de actualización superiores a 1 hora.
Contacta con nosotros: https://www.evenrealities.com/contact