Síntoma
Después de llevar el anillo R1 durante varios días, se registran con normalidad datos de salud como la frecuencia cardíaca, el sueño y el oxígeno en sangre, pero la página Temperatura permanece vacía o no muestra datos.
Cómo funciona
- Medición durante el sueño: el anillo R1 mide la desviación de temperatura durante el sueño. Registra las variaciones de temperatura específicamente durante los ciclos de sueño para evaluar las tendencias de salud. El anillo no recoge ni muestra datos de temperatura en tiempo real durante las actividades diurnas.
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Cómo se calcula el valor de referencia
- Requisito: se necesitan al menos 2 noches de datos de sueño válidos en un período de 7 días para calcular tu valor de referencia.
- Visualización de datos: la primera lectura de temperatura se generará después del tercer ciclo de sueño registrado correctamente tras el cálculo del valor de referencia.
Resolución de problemas y soluciones
Si faltan tus datos de temperatura, sigue estos pasos:
1. Comprobar cuánto tiempo has llevado el anillo
Confirma que has llevado el anillo de forma constante durante el sueño al menos 3 noches.
Nota: si no lo llevaste una noche o los datos aún se están sincronizando a primera hora de la mañana, la lectura puede retrasarse. Te recomendamos volver a comprobarlo después de llevarlo durante 3 noches consecutivas.
2. Comprobar los indicadores de estado de la aplicación Toca para ampliar la página de detalles de Temperatura y comprueba el mensaje de estado:
- Si aparece «Recopilando datos de referencia»: es normal. Significa que el anillo funciona correctamente y está creando tu perfil personal. Sigue llevándolo para dormir.
- Si aparece un gráfico vacío sin ningún mensaje: puede indicar un problema de sincronización de datos o de detección del hardware. Continúa con el siguiente paso.
3. Intentar solucionarlo y contactar con soporte Si has cumplido los requisitos de uso, pero la página sigue vacía, sigue estos pasos para ayudar a nuestro equipo técnico a localizar el problema:
- Conectar el dispositivo: asegúrate de que el anillo esté conectado activamente a la aplicación.
- Subir el registro: ve a la configuración de la aplicación y selecciona «Subir registro». (Debes hacerlo con el anillo conectado para que se incluyan los registros del hardware).
- Contactar con soporte: busca el SN del dispositivo, que encontrarás en el embalaje o en la sección «Información del dispositivo» de la aplicación, y contacta con nuestro equipo de soporte. Realizaremos un análisis técnico exhaustivo a partir de los registros que hayas subido.