Síntoma
Después de usar el anillo R1 durante varios días, las métricas de salud, como la frecuencia cardíaca, el sueño y el oxígeno en sangre, se registran normalmente, pero la página Temperatura permanece en blanco o no muestra datos.
Cómo funciona
Se centra en el sueño: El anillo R1 mide la desviación de la temperatura durante el sueño. Registra las fluctuaciones de temperatura específicamente durante los ciclos de sueño para evaluar las tendencias de salud. El anillo no recopila ni muestra datos de temperatura en tiempo real durante las actividades diurnas.
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Mecanismo de cálculo de la línea base
Requisito: Se necesitan al menos 2 noches de datos de sueño válidos dentro de un período de 7 días para calcular tu línea base.
Visualización de datos: La primera lectura de temperatura se generará después del 3.er ciclo de sueño exitoso posterior al cálculo de la línea base.
Solución de problemas y soluciones
Si faltan tus datos de temperatura, sigue estos pasos:
1. Verifica la duración de uso
Confirma si has usado el anillo de forma constante durante al menos 3 noches mientras dormías.
Nota: Si no usaste el anillo una noche o los datos aún se están sincronizando a primera hora de la mañana, la lectura puede retrasarse. Te recomendamos volver a comprobarlo después de usar el anillo durante 3 noches consecutivas.
2. Comprueba los indicadores de estado de la aplicación Toca para expandir la página de detalles de Temperatura y comprueba el mensaje de estado:
Si muestra «Recopilando línea base»: Esto es normal. Significa que el anillo funciona correctamente y está creando tu perfil personal. Sigue usando el anillo mientras duermes.
Si muestra un «Gráfico en blanco» sin ningún mensaje: Esto puede indicar un problema de sincronización de datos o de detección del hardware. Continúa con el siguiente paso.
3. Solución automática y asistencia Si has cumplido los requisitos de uso, pero la página sigue en blanco, sigue estos pasos para ayudar a nuestro equipo técnico a localizar el problema:
Conecta el dispositivo: Asegúrate de que el anillo esté conectado activamente a la aplicación.
Carga el registro: Ve a los ajustes de la aplicación y "Cargar registro." (Esto debe hacerse mientras el anillo está conectado para que se incluyan los registros del hardware).
Contacta con el servicio de asistencia: Localiza el SN de tu dispositivo —que se encuentra en el embalaje o en la sección «Información del dispositivo» de la aplicación— y ponte en contacto con nuestro equipo de servicio. Realizaremos un análisis técnico exhaustivo basándonos en los registros que hayas cargado.